9月5日,销售易Engage2019大会在京召开,大会以“产业互联下的客户数字化”为主题,与来自全国的知名企业管理者、信息化专家、合作伙伴等1000余人共话产业互联网时代的企业数字化趋势与未来。会上,销售易公布了来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资,并推出了赋能企业连接客户的“客户数字化平台”。
销售易创始人兼CEO史彦泽表示,此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码,是销售易与腾讯在“连接”领域的深度合作。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入,帮助企业更好地实现与客户的连接。同时,销售易将借助腾讯的平台与技术能力,依托“客户数字化平台”,为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。
内外连接:让企业真正实现全链条数字化
2019年政府工作报告提出“推动传统产业改造提升…打造工业互联网平台”“促进新兴产业加快发展…加快在各行业各领域推进‘互联网+’”。产业互联网在国家政策支持、新兴技术驱动和企业需求激增的共同作用下,成为备受关注的领域;而如何利用互联网的技术拉近企业和客户的关系,也成为了产业互联网时代的核心问题。
然而现阶段,各行业各领域还未完全跨进产业互联网的大门。埃哲森发布的数据显示,目前只有7%的中国企业数字化转型成效显著。受限于传统作业方式,很多产业的信息化程度偏低,数据化基础薄弱。数字化是产业互联网的关键,而客户体验及客户运营作为企业与客户交互的前线阵地,首当其冲成为关键中的关键,可以说客户数字化是企业数字化的排头兵,更是实现产业互联网的桥头堡。
销售易是国内领先的数字化转型专家,致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地,推动传统企业与互联网的深度融合。作为新型企业级CRM开创者,销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术,持续促进寻求互联网+的传统产业精细化运营客户旅程,实现以客户为中心运转及自身的可持续增长。然而,企业的数字化转型想要成功,唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构,因此,打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台,成为了数字化转型成功与否的核心关键。
2016年起,为了更好地满足不同行业不同规模企业的数字化需求,销售易以“重塑企业与客户的连接”为使命,在夯实销售云的基础上,陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件,包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案,及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心”,对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。
史彦泽在大会现场展示了近一年销售易在产品和服务层面取得的丰硕成果:通过CPQ、交易管理、区域管理等功能,扩大了从线索到现金的业务全链条服务能力;借助新增的100余种视图和打分等BI能力,加强了可视化、智能化的深度流程能力;依托PaaS平台能力的升级,实现了支撑深度业务流程和前端体验个性化的能力;凭借分库分表、多云部署、智能区域管理模块的落地,提升了中大型客户的支撑能力。他还透露,销售易当前的系统稳定性超过99.9%,全年不可用时间小于8.77小时,与国际厂商水平达到一致。
这些能力的集成让销售易在家装、汽车、教育、医药等多个行业拥有了垂直的行业解决方案,并且收获了工商银行、联想、上海电气、沈鼓、远东电缆、中国外运、史丹利、金山办公软件等多个行业龙头企业的青睐。
今年6月,销售易连续第三年进入Gartner SFA(销售自动化,CRM核心模块)全球魔力象限,高级智能分析功能得到参考客户的高度评价,其在魔力象限中排名前三位;同时凭借销售易本身移动社交技术能力以及与微信及小程序的集成等本土化能力,被Gartner评为具备独特的社交属性的厂商。
携手腾讯:以CRM打造产业互联网“连接器”
会上,销售易公布了来自腾讯投资的E轮1.2亿美元融资。此前,销售易曾获红杉资本、经纬中国等机构的投资;2017年1月获得腾讯领投的2.8亿元人民币D轮融资,并于2018年4月获得腾讯1亿元人民币的D+轮追投。
众所周知,作为中国服务用户最多的互联网企业之一的腾讯,一直具备着连接的巨大优势,随着“互联网+”、“数字中国”的持续推进,消费互联网转向产业互联网已是大势所趋,去年,腾讯宣布成立全新的云与智慧产业事业群,全面拥抱产业互联网,腾讯在大数据、云计算、AI和安全等诸多底层技术领域积累的深厚能力,不但能帮助实现“连接”,还可以提供产业融合所需的各种工具和解决方案,真正成为企业转型升级的“数字化助手”。
CRM(客户关系管理)系统作为企业数字化中的核心部分,也是通过C2B打通B端应用层级的连接能力尤为重要的一环。史彦泽认为,“连接”是腾讯与销售易企业使命里的共同词语,销售易的“连接客户”理念,也正好是腾讯的“连接一切”在企业服务领域的体现。“腾讯+销售易”的组合,将为企业用户提供全链条数字化的解决方案,帮助企业连接内部部门和外部的经销商、服务商、设备及终端用户,真正打通价值链。
基于此,自2018年起,销售易就开始利用微信及小程序在一些客户应用场景中落地了连接经销商、设备以及最终用户的能力;今年5月,销售易与腾讯发布了联合产品??客户运营云平台,这是腾讯企点终端营销和服务能力与销售易CRM的整合,双方为企业客户提供智慧化、社交化、数字化的客户运营整体解决方案。而本次大会上推出的销售易“客户数字化平台”,是双方合作再度加深的成果。
史彦泽介绍,作为销售易从营销到获客到服务客户的一站式平台,“客户数字化平台”除了包含Engage Suite的应用层产品,还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施,以及第三方合作生态,这种从底层架构到前台端口的全方位整合,有效地解决了企业自行开发导致成本高、迭代难的问题,以及业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛的困境。“客户数字化平台”在包揽了销售易自身能力的同时,未来还将借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力,通过全连接渠道的打通,将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来。
在腾讯产品技术能力的加持下,销售易将更好地帮助B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营。同时,双方还将在市场和销售层面展开协作,共同服务客户。
未来,销售易将继续以“成长于中国的先进企业服务公司”为目标,不断提升自身实力,帮助更多企业落地数字化,实现规模化增长。也期待与更多企业一同共建产业互联网时代,共见客户数字化红利!(李晓丽)
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