家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一，短短四十年间，总产值增长了3500多倍。我们现在不仅家电生产消费都是全球第一大国，产品和服务水平也提升了不少。家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了，非常方便。但是，这些美好的体验背后又藏着什么玄机呢?我们来看看。
被曝光企业包括：宏瑞家用电器售后服务公司、维美家电维修服务公司、腾辉家电售后服务公司、宏创盛贸易有限公司、纸坊电器售后服务公司(西门子特约售后服务商) 、承锦西商贸有限公司(美的特约售后服务商)等 。
晚会举例，如西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个洗衣机漏水维修订单，维修员一番检查后，发现是排水管破损了，滚筒并没有问题，却告知客户滚筒需更换，暗地里只把排水管换掉。维修成本不到40元钱，收费却高达400多，这一明一暗的维修，维修人员能拿到200多元的提成。
事实上，家电行业一直存在售后乱、维修难等问题。来自中消协数据显示，家电投诉售后服务问题的比例常年保持高位。其中，无病假修、小病大修、零配件以次充好、价格不透明等问题，每年都是家电售后投诉的热点。此外，随着移动互联网的普及，网上山寨售后、小区“游击队”维修等乱象依然屡禁不绝。
内行骗外行已经成为很多家电维修商的“生存之道”，上海市消保委公布的《2018年空调维修消费体察报告》显示，在调查的11家维修商中，仅上海百联电器科技服务有限公司、苏宁维修这两家没有欺诈性维修，其余9家维修商都存在虚构故障、小病大修等问题，有的甚至不惜动手脚弄坏空调。
无病假修、小病大修、高价推销，信息不对称的消费者，在这些维修套路面前变成了傻傻的小白，被装进一个个坑里。在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。
除了“装修售后服务多”，2019央视315晚会还提到了“医疗垃圾”、“危险辣条”、“化妆土鸡蛋”、“智能机器人骚扰电话”、“药店资质证书与各种资质证书挂靠”、“不卫生的卫生用品”、“装修售后服务套路多”、“714高炮，要钱更要命”等相关违法违规行为。
如今的中国。变换日新月异，甚至可以移步换景。中国正在通过互联网开启世界下一个世界开端，但是万变不离其宗，未来比拼的不是卖产品，而是服务于人，企业必须重构以客户为中心的经营体系，尤其是人类生存四大要素：水、空气、食品、阳光。
水、空气、食品，在安全与健康方面的发展已经引起了全社会的关注。
经济的发展带来了消费的升级，人们追求更高效、更快捷、更优质的服务，但是现实是服务低效、服务资源分散、服务品质参差不齐。
因此，服务业势必需要一个顺势而为、应运而生的整合型产业平台。
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