在“稳妥回归保证”的监管趋势下，职业进行转型之际，稳妥机构也面临着日益剧烈的市场竞争。没有了本钱的助推，稳妥产品与效劳成为险企比拼的“硬核”。
其间，富德生命人寿就是佼佼者。遵从“以人为本，以客为尊”的效劳理念，时间将客户效劳放在重要方位。在这一布景下，富德生命人寿继续探究新的产品与效劳方式，以不断满意客户的多样化需求，让稳妥更显温度。近来，富德生命人寿当选“《投资者报》第四届稳妥前锋榜”，并荣获“稳妥客户效劳前锋奖”。
敞开全年无休效劳方式
富德生命人寿把客户满意作为企业运营的试金石，将全部为了客户的理念贯穿于企业全体运作之中，客户导向的运营文明为富德生命人寿赢得了杰出的社会口碑与客户认同。公司建立了掩盖全国重点省市区域的营销网络和多元化效劳途径，现在共具有35家分公司，1000多个分支机构及其效劳网点，超越20万人的办理和出售人员。经过掩盖全国重点省市的效劳网点、24小时95535客服热线、全年无休的客户效劳活动以及全方位多样化的客户健康增值效劳，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的交流桥梁。
“地球不爆破，咱们不放假。”这句央视主播的戏弄是对效劳精雕细镂寻求的最好诠释。在客户效劳活动方面，富德生命人寿相同连续了全年无休的方式，为客户带去四季的关心。
富德生命人寿相关负责人通知记者，在“初心不忘，生命相伴”主题之下，本年“春颂雅”、“夏童心”、“秋冬聚合座”四季客户效劳活动在全国范围内逐渐打开。经过立异活动主题、活动方式，丰厚完善活动内容，与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的交流桥梁，为客户带来全年不休的惊喜与感动，完结富德生命人寿效劳体会新的跨过与进步。
“活动全年无休，效劳永不闭幕。”详细来看，本年年初，富德生命人寿推出为期2个多月、掩盖全国的“富蕴繁荣，雅歌芳华”VIP新春艺术季。经过音乐会、舞台剧、青少年音乐节、歌舞晚会等高端艺术活动，为2.1万余位客户打造了46场温馨高雅的艺术盛宴。让VIP客户在演出现场体会高端艺术文明之旅，以个性化的效劳赢得了广大客户的杰出口碑。
本年年中举行的富德生命人寿第十二届客服节连续了“心手相连，生命有爱”的客服节品牌，精心策划“少儿生长、公益扶贫、效劳进步”三大系列效劳活动，并推出“常识达人”有奖竞答、有声读物“德育文明微讲堂”两大线上活动，举行现场活动合计450余场，招引全国近34万客户参加，活动掩盖及参加人数完结跨过式进步，再创前史新高。
此外，富德生命人寿在秋冬季温情推出的“生命相随，聚堂满馨”健康关爱季活动于9月21日正式启幕。活动相同采纳线上与线下相结合的方式，推出“健康gogogo”在线计步赢好礼、“爱•好时光”拍摄大赛两大线上活动。一起，现场户外运动、健康摄生、孝亲敬老等相关的线下活动也连续在全国范围内打开。匠心独运的内容策划将带给客户精彩的体会。
科技立异进步效劳体会
科技的快速开展，关于我国的传统金融机构而言，不只改变了后台使用、营销和获客等事务，也为进步客户效劳供给了有力抓手。普华永道发布的《2018我国金融科技查询陈述》显现，对传统金融机构的受访者查询显现，金融科技为其带来的价值中，“进步客户体会”仅次于“运营功率进步”，位列第二。由此也能够看出传统金融机构效劳转型和精细化办理重点发力的方向。
在供给了丰厚多彩的客户效劳活动的一起，富德生命人寿在产品效劳上相同用心。凭借科技力气，在投保售后回访、理赔等多方面重塑效劳流程，再造效劳方式，极大地进步了客户的效劳体会。
据富德生命人寿方面介绍，围绕着客户对稳妥专业术语的不熟悉或方言差异导致与客服人员交流不畅等问题，该司推出银保途径首款在线售后效劳软件??生命云效劳APP“一秒完结回访”。这款APP不只具有“在线回访”功用，还具有“收益查询”和“在线保全”功用。经过“收益查询”，客户可直观清楚地了解到自己所投保产品的翔实收益状况，做到揭露通明;而“在线保全”则助力线上投保客户足不出户即可轻松享用产品到期资金到账的一站式效劳体会。
操作相同简略，客户保单承保后客户下载APP可即时提交回访。改进了传统电话回访时隔长、功率低、方言导致交流不畅等问题，进步了客户的回访体会。
活跃理赔为客户撑起“保护伞”
一直以来，理赔难是稳妥职业的痛点，并占有监管投诉量第一。职业界一些“投保时很热心，理赔时冷冰冰”现象，一度让大众对稳妥心存芥蒂。理赔流程长、手续冗杂等问题也层出不穷。这些，都从某种程度上降低了顾客对稳妥的热心。
事实上，稳妥效劳并非仅仅前期的投保，而是稳妥承保、理赔、防灾防损及其附加效劳的总称。关于用户来讲，售后理赔更为重要。
对此，富德生命人寿经过充沛整合、使用公司移动展业项目下的技能及资源优势，活跃探究电子化绿色金融，具有业界先进的，从投保到理赔全流程E化效劳体系。公司推出了“带息理赔”效劳行动，并供给“1234”特征理赔效劳，即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、材料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。
为满意不同客户需求，富德生命人寿还连续推出微信理赔效劳、移动理赔效劳。客户足不出户便可在线请求，现场结案、实时付出。据了解，富德生命人寿新推出的“移动理赔”功用，不只仅是在受理完好的理赔材料后进行理赔操作，关于职责清楚的案子，理赔人员或许精英代理人还能够为客户供给一出险(一入院)就提早给付部分理赔款的效劳。然后减轻客户医药费担负，充沛体现出富德生命人寿“以人为本，以客为尊”的效劳理念。
日前，富德生命人寿发布的2018年前三季度理赔陈述显现，到2018年9月30日，富德生命人寿累计结案近12万件，给付金额近11亿元，豁免保费3700余万元。其间因疾病原因导致的给付金额占82.96%，因意外原因导致的给付金额占17.04%。
富德生命人寿相关负责人表明，公司高度重视“回归保证”，并将之贯穿产品全流程，切实为客户供给健康及意外危险保证，进步家庭的危险抵挡才能。在一次次的赔付中，自动跟进、活跃推进、快速赔付，用专业和真挚，让稳妥发挥出了真实的“保护伞”效果。
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