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齐家网:以口碑赢市场 用服务获人心

 日期:2018-07-20 人气:669 责任编辑:品牌小编 来源:商务金融网 www.peoplepinpai.com

  今年,齐家网凭借自己的努力,终于成功登陆港交所,这是齐家网的大事,也是家装行业里的大事。齐家网何以在众多互联网家装及平台中脱颖而出?在重体验的装修行业,齐家网有哪些可借鉴之处?上市之后的齐家网下一步将有什么动作?

  赋能举措1

  家装垂直平台第一股

  齐家网于7月12日在香港联交所主板正式挂牌上市,成为家装垂直平台上市第一股。之所以能够在众多互联网家装及平台中脱颖而出,与其突出的业绩分不开。

  齐家网一直以国内最大的互联网家装平台为外界所熟知,在互联网家装领域拥有巨大的流量优势和行业号召力。弗若斯特沙利文报告显示,中国网上室内设计及建筑业竞争相当激烈,2017年超过500个玩家参与角逐,行业前五共占据62.1%的市场份额,齐家网以25.7%的市场占有率拔得头筹,品牌知名度也排名第一,成为用户在网上寻求室内设计及建筑服务的首选平台。

  关于齐家网更深层次的剖析,齐家网创始人邓华金在上市前夕的内部信中给出了答案,他表示,“我们构建了业内最活跃、最丰富的内容体系,积累了大量用户数据和优质家装内容,平台上的海量内容不仅为用户提供了优质价值和决策参考,也有助于吸引更多用户使用我们的服务,为我们构建起了无可比拟的流量优势”。

  赋能举措2

  夯实三大能力 提升装修体验

  家装是低频次、重服务的行业,而越是低频次的消费,越是要注重用户的体验。为了提高用户的装修体验,齐家网着力夯实三大核心业务:设计、材料、施工。

  设计方面,为了避免设计水平低、服务质量不可控的弊端,齐家网独立研发了一款VR软件,以类似谷歌街景的方式呈现设计图,更重要的是,十几分钟设计图就可以出来。材料方面,齐家网通过F2C(从工厂到消费者)的模式,去掉厂商到消费者的中间环节,直接从工厂采购,在全国建仓,保质保量直接配送给消费者。这样大大提升了供应速度和效率,既能够降低发货成本,也能匹配不同用户的个性化需求。此外,齐家网搭建了针对平台上装企的供应链体系,装修公司可通过平台下单直接从制造商购买各式各样的优质建材、辅材和装饰。其供应链网络内的建材制造商包括国内外知名品牌以及本地高性价比品牌。施工是家装最重要的一环,是设计与装修材料最直观的呈现,也是齐家网严格把关的环节。为了让装修过程可控,齐家网开放ERP系统,并将施工环节拆分成400多个节点,每个节点系统都会发出指令,完成后可在远程看到现场照片,重要节点由监理进行验收服务,解决延误工期、施工质量无法保证等问题。

  赋能举措3

  精致服务做好装修“后半篇”

  家装行业是亿万级的市场,互联网家装市场的发展空间很大,而要在市场中占据稳固地位,服务是最好的检验手段。

  服务即体验,这是家装区别于其他快消品的最大特点。互联网家装平台也不同于其他纯线上互联网平台,它需要大量介入线下服务,这就需要将线上服务与线下服务完美契合。产品方面,齐家网洞察消费需求的变化,研发生产工艺和装修解决方案,推出适合老人、儿童等多个群体装修需求的产品。建立口碑旺铺体系,在业内率先提出先行赔付、正品保障、金牌施工队、齐家保、齐家钱包等一系列特色服务,全方位保障用户装修。

  上市之后的齐家网在服务上继续深耕,邓华金在齐家网上市当天接受媒体采访表示,上市之后齐家网将把服务推向更多城市。在供应链方面,会和更多公司开展合作;在系统和研发方面会投入更多,不断满足市场装修需求的变化。

  赋能举措4

  重度垂直布局家装行业

  互联网家装在拥有强大流量的基础上,最重要的是要落地。作为国内互联网家装的引领者,齐家网全力解决装修痛点,重度垂直布局家装行业。

  针对现阶段互联网家装行业乱象多、用户体验低的情况,邓华金表示“如今,家装行业发展存在问题的主要痛点在于散乱、施工工艺效率低下,链条长,因此用户付出了很多的额外成本。齐家网正是围绕用户,提供一套标准化系统,在家装行业进行重度垂直布局。”

  2011年,邓华金在装修行业提出“重度垂直”概念,齐家网在重度垂直方面的做法,简单来说,就是在供应端对家装产业链进行重构。

  当前齐家网已经建立了一个蓬勃发展的生态体系,平台上聚集了超过7500家优质装修公司,业务范围覆盖全国超290个城市。随着其不断发展壮大,未来会吸引越来越多的装修公司、用户及其他家装价值链相关的群体加入。


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