根据普华永道最新的全球多渠道零售调查显示，中国消费者网购的频率是欧洲消费者的4倍、美国和英国消费者的近2倍。约70％中国内地的受访者表示他们每周至少网购一次，而美英的这一比例约为40％，荷兰，法国和瑞士约为20％。
本次调查是普华永道针对全球多渠道零售进行的最全面的研究，在2011年8~9月期间，普华永道共进行了7005个网上调查，以揭示3大洲8个市场网上购物者的习惯和喜好。接受调查的市场包括美国、中国内地、中国香港、德国、法国、英国、瑞士和荷兰。其中来自中国内地27个城市超过905名的网上购物者接受了调查。
普华永道全球零售及消费品行业咨询服务主管合伙人Stuart Harker指出：“调查得出的重要结论之一是，消费者在引领多渠道购物，而许多零售商都滞后，不能很好地满足消费者的需求。目前全球零售商面临一个难得的机会，他们应改进现有的机制，保持与购物者步调一致。如今的消费者要求在货物发货和退货、产品选择以及购物渠道选择等方面获得更多的个性化服务。”
此次调查中有一项结果非常引人注目，且它对零售商也很有影响，即受访的网上购物者对购物能力的自我描述。很多受访者都认为自己在使用互联网收集信息和购买商品上非常在行。事实上，69％的受访者认为自己在这方面“很有把握”或“经验丰富”。在中国内地，这些“经验丰富”购物者的比例最高，达到86％。
作为“经验丰富”购物者，中国内地的消费者对网络媒介的接受速度远远高于其他国家的购物者。虽然从网购的经验来看，中国内地的网上购物者接触网购的时间并不长，但是对比其他受访市场的购物者，他们的网购频率最高，专业知识水平的自我感觉也最好。
与其他市场的网上购物者相比，中国受访者对于一些问题的回应明显不同。调查显示，在所有的购物类别中，中国的多渠道消费者总网购量的比例远远高于其他国家的受访者。例如，据调查中国消费者在线购买服装、鞋类、书籍、音乐和电影的比例约为60-65％，而这一比例在其他市场大约是35-45％。
普华永道中国及亚太区零售及消费品行业主管合伙人余叶嘉莉女士表示：“调查显示，消费者，尤其是中国内地的消费者正在变得更加成熟，他们的在线购物比例在不断增加。有鉴于此，零售商需要考虑其商店在未来的角色。最可能的情况是，这些门店将发挥两钟截然不同的用途。第一种是充当展厅，客户在这里感受氛围、了解和体验产品。第二种是作为便利的交易和取货场所，为客户网上购物过程的最后一站。”
中国消费者还引领了直接向品牌商购买的趋势。调查显示，60％的中国内地的网上购物者会绕过零售商，直接从品牌商购买。这一比例在英国为36％，德国为31％。此外，手机购物在中国内地更受欢迎，因为手机的普及和移动网络的发展超过宽带的铺设速度。
社交媒体也很大程度地影响了中国内地的网上购物习惯。调查显示，中国的网上购物者使用社交媒体的比例（90％）远远超过其他国家，这意味着社交媒体对他们的购物决策有比较大的影响。
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