鄞州姜山的郑先生这几天有点不爽。一年前，他50多岁的母亲去银行存钱，原本打算存定期，却稀里糊涂办了保险。现在想取出来，却被告知要承担一定的损失，1万元只能拿到5000多元了。
在和银行、保险公司几番交涉后，昨天，这事总算有了结果。保险公司作出承诺：会把郑先生母亲投保的这笔钱如数奉还。
1万元变成了5000多元
昨天，郑先生向我讲述了事情经过：
去年这时，老妈到中国建设银行(微博)鄞州区姜山支行，想把闲置的1万元存定期。当时大厅里一名工作人员把她拉到一边，推荐了一项“新业务”，并告诉她，“利息要比传统的存款方式高多了”。
老妈没读过什么书，大字不识几个，只会写自己的名字，也看不懂什么保险合同，就办了相关手续。因为钱是直接存到银行的，老妈当时也没有产生什么顾虑。
前些天，老妈打算把钱取出来，却被告知，现在取，1万元只能取5000多元。
晚上吃饭的时候，老妈问我：“现在银行存钱还会少钱？”我听得一头雾水，心想，怎么可能呢？于是叫老妈把东西拿出来给我看，晕倒，这明明是一份中国人民人寿保险股份有限公司的保单，保的是盛世富贵两全险种。
我和老妈讲明白了，她这才恍然大悟，“这钱我是要急用的……”
建设银行：我们只推销，不强迫
记者去采访中国建设银行鄞州区姜山支行，一名姓邵的工作人员说，当时自己还没到这个银行上班，对事情不是很清楚。“但可以肯定的是，现在我们银行没有保险公司在这里设点推销。”
至于银行代理保险业务一事，“和代理黄金、基金投资一样，这是银行的一项业务。有客户过来存钱，工作人员一般会向他们推销一些合适的险种，当然，只限于推销，肯定不会强迫。”
保险公司：本金将如数退还
随后，我联系了中国人民人寿保险股份有限公司售后服务部。
一名工作人员在详细了解了事情经过后，给了我答复：郑先生母亲投的这个险种需连续缴费5年，每年1万元，10年后才能支取，到时本金加上保底共计有55050元，根据保险公司的经营情况，每年还有分红。但这笔钱不能提前取出，否则就算违约，要承担一定损失。
这名工作人员说，客户投保后，保险公司又进行了电话回访，就是担心有些客户会反悔。确认无误后，这份保单才正式生效。
下午5点多，这名工作人员又给我打来电话，表示他们已经和客户协商好了，“虽然我们在程序上没有什么错误，但顾客是上帝，我们会将这笔钱如数退还”。
商业银行能不能代理保险业务？
银监局：银行可以代理 但不得误导
宁波市银监局一位姓马的工作人员说，根据银监会去年发布的《中国银监会关于进一步加强商业银行合规销售与风险管理的通知》，授权的商业银行可以代理保险业务，但不得误导销售，应向客户明示销售的是保险产品，其经营主体是保险公司，应如实提示保险产品的特点和风险，并按照规定进行电话回访。同时商业银行要做好风险提示，将“合适的产品卖给合适的客户”。
（ 记者 朱锦华 网编 卢地）
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