埃森哲提出客户关系管理最佳模式

本报讯  日前，埃森哲客户关系管理咨询服务全球董事总经理罗伯特?沃伦，在以“社会媒体在企业客户关系管理中的作用”作为主题的媒体见面会上表示,“社会媒体与移动终端的有机结合，是企业客户关系管理的最佳模式”。结合中外最新管理经验，他强调了社会媒体不可低估的作用及其强劲的生命力。作为客户体验管理专家，沃伦最近与人合著的《社交媒体管理手册》，为中外企业管理人员实现社交媒体战略和组织业务目标提供了强有力的指导。埃森哲亚太区客户关系管理咨询总经理陈泽奇也出席了媒体见面会。（芦苇泉）

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