J.D.POWER 顾客满意度 东风悦达起亚排名第五

　  摘要：在J.D.Power亚太公司刚刚公布的2013年中国售后服务满意度研究（CSI）中，东风悦达起亚凭借顾客感动年一系列售后服务的提升，其排名由去年行业第八上升至行业第五，进步迅猛。同时，在7月传统销售淡季，企业销量达3.85万台，增幅继续位居行业前列，也从另一方面印证了顾客满意度的大幅提升。　
　  在J.D.Power亚太公司刚刚公布的2013年中国售后服务满意度研究（CSI）中，东风悦达起亚凭借顾客感动年一系列售后服务的提升，其排名由去年行业第八上升至行业第五，进步迅猛。同时，在7月传统销售淡季，企业销量达3.85万台，增幅继续位居行业前列，也从另一方面印证了顾客满意度的大幅提升。
　　据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究（CSI）显示，由于客户对于服务体验的期望不断提升，中国授权经销商在2013年的总体售后服务满意度较2012年下降了17分。但是凭借顾客满意年在售后服务领域的针对性措施，东风悦达起亚的评分在去年的基础上获得明显提升。继获得J.D.Power亚太公司2013年中国汽车销售满意度指数(SSI)第三之后，企业再次以876分的成绩获得中国售后服务满意度研究（CSI）第五，远高于行业811分的平均水准。
　　顾客满意度的提升，对东风悦达起亚的销量起到了重要支撑。其中，企业于去年推出的全新车型K3在中级车市场表现格外抢眼，凭借硬朗精炼的外观、宽敞越级的空间、丰富高端的配置以及环保强劲的动力，销量再次轻松过万，成为当下最受年轻群体关注的中级车之一；企业旗舰车款K5以出色成绩，继续诠释其在中高级市场的标杆地位；K2在5月的销量也突破万台，王者地位得到进一步巩固；都市智先锋智跑携手全新上市的新狮跑，贡献销量9,000余台。除此之外，新秀尔、福瑞迪、赛拉图等车型亦取得可观销量，它们以可靠性能，充分满足消费者差异化用车需求，让其轻松享受精彩汽车生活。
　　除了销量表现强劲外，东风悦达起亚在其余领域亦取得了累累硕果。包括陆续推出新秀尔、新狮跑以及刚刚上市的2014款智跑，商品性的不断完善，不仅强化了企业的产品竞争力，同时也充分满足了消费者不断提升的用车需求。另外，围绕“关爱有‘家’”服务口号，东风悦达起亚从关怀服务、责任服务、信赖服务三个层面出发，为消费者搭建起了以感动为核心的创新服务平台。在这一平台上推出的“+1”服务、上门服务、感动救援、认证上岗、车友公益支持等受到了消费者和业界的一致好评。
　　“感动不是一朝一夕可以完成的事情，需要企业全体员工全心付出，全程努力”，从东风悦达起亚总经理苏南永的这席话可以看出，“顾客感动”不仅是企业现阶段追求的目标，同时也是长远愿景。为实现这一愿景，相信东风悦达起亚还将再接再厉，为顾客带来更多感动。(魏建玲）

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