日期:2013-07-04 人气:1655 责任编辑:品牌小编 来源:
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摘要:东风悦达起亚J.D.Power亚太公司发布2013年中国汽车销售满意度指数(SSI) 调研报告,东风悦达起亚以703分的总分,由去年的第六名上升为并列第三名。
2012年,东风悦达起亚销售满意度各项调研报告显示,“售中跟踪”、“试乘试驾”、“交车过程”环节表现有待加强。从2012年到2013年,企业相继开展了“满意展厅”、“客户评价卡”、“第一印象”、“满意试乘试驾”、“感动交车”、“回访升级”等一系列销售满意度提升活动。2013年J.D.Power行业研究报告显示:东风悦达起亚弱项因子均有了明显改善,其中“交车过程”及“销售人员”更明显提升,为所有因子中最高分,这充分证实了东风悦达起亚付出的努力。
作为备受消费者信赖的企业,东风悦达起亚一次次实现创变,制定出超越顾客价值的方针。今年是东风悦达起亚新十年的起点,为了进一步赢得消费者信赖,东风悦达起亚在顾客满意的基础上制定了“顾客感动年”的经营方针。从服务创新、品质革新和
品牌升级三大方向出发,以更加优质的产品和服务,充分满足消费者日益提升的用车需求。随着此战略的推进,1-6月,东风悦达起亚以25%的同比增长,达成累计销量27.6万台,超额完成半年目标,为企业下半年达成顾客感动奠定坚实基础。同时,企业第三工厂正在有序推进,预计2014年初建成投产,相信随着产能扩充和感动战略的推进,还将为消费者创造更多价值。
东风悦达起亚在提升销售满意度上的努力,已成为其保持强势增长的助推器,未来,东风悦达起亚将秉承“智造经典,惠创未来”的全新经营理念,以“尊重信赖、顾客至上、人才为本、和合共生”的核心价值观为行为准则,不断创新新技术,并强化新能源汽车研发,为消费者创造更加精彩的汽车生活!(魏建玲)
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