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汇丰:与客户建立长期可持续关系

 日期:2012-09-13 人气:1527 责任编辑:品牌小编 来源:商务金融网 www.peoplepinpai.com

    作为世界最大银行和金融服务机构之一的汇丰集团近年来在帮助中国企业“走出去”中一直发挥着重要作用。尽管目前全球经济增长放缓,汇丰中国的工商业务却增长强劲。日前,记者在北京采访了汇丰集团总经理、汇丰银行亚太区工商业务主管祁耀年(NoelQuinn),以及汇丰中国工商金融服务总经理何舜华和汇丰中国北京分行行长屈家智,交流并探讨了汇丰工商业务在中国和亚太区的发展策略和优势。

    看好中国捕捉上升机遇

    汇丰曾预测:5年内人民币将成为世界三大交易货币之一,到2015年,中国对外贸易额的一半以上将以人民币结算。目前,汇丰已经将人民币贸易结算服务拓展至全球50多个国家和地区。

    祁耀年说:“我们在中国的战略重点就是帮助中国客户拓展他们在海外的业务,并且参与国际贸易。我们积极了解并且帮助他们实施走出去的战略,包括他们在海外建立企业、进行并购,以及参与合资企业等等。”“我们的关注点就在于帮助企业为贸易提供融资,在目前阶段,我们看到中国和其他国家的贸易活动仍在健康增长,看到中国和巴西之间的贸易迅速增加,在亚洲包括中国和孟加拉国,中国和马来西亚,还有中国和印尼之间的贸易都在增长。虽然中国和欧洲之间的贸易增长有所放缓,但是由于出现了大量的南南贸易,以及亚洲内部贸易的机会,抵消了这种贸易增长的减少。”

    汇丰中国的工商业务增长仍然强劲,“在今年上半年,我们有两位数的增长,在中国的增长好于全球。”

    正是因为捕捉到了这种上升机遇,汇丰也以实际行动帮助中国企业“走出去”。据汇丰中国工商金融服务总经理何舜华介绍,去年12月,汇丰曾以访问团的形式带领中国企业到巴西实地考察。“在巴西,我们的‘中国企业服务部’有专门的中国籍员工为‘走出去’的中国企业服务,同样,在上海也有2名巴西籍同事为来中国的巴西企业服务。”

    关于汇丰未来的关注焦点,祁耀年表示,首先希望我们的客户能够利用汇丰在国际贸易方面的能力;第二,希望与客户建立长期可持续的关系。“我们进入中国市场已有很多年,我们的目的是与客户建立长期可持续的关系,而不仅仅是为他们达成下一项交易。这两个主题将是我们今后工商业务发展的重点。”

    覆盖全球网络优势凸现

    作为一家有百年资质积淀的国际银行,汇丰在欧洲、亚太区、美洲、中东及非洲的80多个国家和地区设有约6900个分支机构。

    “汇丰与建立分支机构的国家和地区之间的贸易已覆盖全球85%”,祁耀年介绍。也就是说,在全球所有国家和地区间的贸易往来中,汇丰可以为其中85%的贸易提供服务。

    通过生动的例子祁耀年说:“倘若一家中国企业想要开辟从未接触过的波兰市场,在当地寻找一家能够了解当地市场的银行是至关重要的。汇丰就能够满足客户这样的需求,即客户想要出口的市场或者进口的市场都有汇丰的人员和银行服务存在。”

    在跨境人民币贸易结算方面,汇丰的网络优势也非常明显。目前,汇丰在全球已将人民币贸易结算服务拓展至50多个国家和地区,其中亚太地区占19个。

    汇丰另一个优势是能够为企业客户提供一系列的产品和全方位的服务,比如信用证产品、贸易的融资、进口贷款、出口贷款,或者是分期的不同形式的贷款,根据当地市场的具体情况来满足不同客户的需求。

    “汇丰工商业务的优势还体现在系统方面,”祁耀年说。“通过汇丰财资网(HSBCnet),我们的企业客户可以管理其在多个国家和地区的多种业务,包括电子支付、现金转帐、资金管理、贸易服务等。”

    “比如我们有个客户,母公司在中国,它在香港、新加坡、伦敦都有子公司,该客户在这些子公司都有自己的人民币业务和人民币收入,它在中国的帐户上,通过汇丰财资网可以管理在香港、伦敦和新加坡的人民币帐户。所以我们使国际银行从一个概念变成了一个现实。”“需要强调的是,汇丰能够为客户在全球不同市场提供整体性、一致性的银行服务。”祁耀年说。“不管我们的企业客户在哪里设立子公司,不管子公司的规模有多小,都可以和母公司一样,享受到汇丰整体的服务,汇丰在这些市场的品牌、资本能力、流动性都具有一致性,不管这个公司在哪里运作,都可以得到总体上的保护,而不用与每一个国家的不同银行去打交道。”

    汇丰在全球有超过400万个工商银行业务的客户,这也是汇丰的一大优势,祁耀年表示。“我们客户如果想要在不熟悉的市场推广业务的话,可以通过汇丰,与当地汇丰的客户进行交流、增进了解,看看有什么样的合作机会。”

    工商业务的迅猛发展亦为汇丰集团带来了丰厚的回报。2011年,汇丰工商业务除税前利润创下79亿美元的新高,同比增加31%。同时,汇丰在亚太区的经济活力也不可小觑,在欧美经济历经危机重创的大环境下,2011年,汇丰亚太区业务贡献了高达60.8%的除税前利润(其中香港为26.6%,亚太其他地区为34.2%),成为拉动汇丰全球业务的强大引擎。

    最后,祁耀年谈了一下对金融产品创新的独到见解:“汇丰更多的是以客户关系为基础来加强我们的业务发展,而不仅仅依赖于产品的创新。”“在工商业务中,最重要的两点是银行与客户间关系的坚实程度以及能够提供服务的能力。在过去50年乃至100年间,贸易融资的方式并没有发生太大变化。我们认为,与客户建立良好的关系更为重要,为他们提供价值,比产品的创新更为重要。”


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