??访中信银行国际业务部总经理周华
在商业银行中，中信不是老大，但其国际业务却很有特色，是什么成就了中信特色？
记者从有关部门了解到今年中信银行跨境人民币收付量增势迅猛，上半年全行共实现国际业务结算量972.44亿美元，同比增长31.9%，跑赢同期全国外贸增速的10%，股份制银行第一名地位更加巩固。特别是今年1至6月份，中信银行跨境贸易人民币结算业务量位居全国中外银行前列。
近年来，随着贸易全球化和经济一体化的速度加快，我国企业在国际市场的竞争机会越来越多，国外投资也大幅增加，商业银行国际业务所扮演的角色越来越重要。尽管金融危机给市场带来了严重的经济动荡，但中信银行贸易结算量五年内仍实现了由500~1000~1500亿美元的跨越式增长；市场份额从4.5%到5.5%的跨越，保持了国内股份制商业银行第一的位置，并实现了收益与规模的协调发展。日前，记者采访了中信银行国际业务部总经理周华，周总就其专业化服务详解了中信特色。
创新：是中信立行之本
近年来在越来越苛求的市场条件下，中信银行仍然秉承在变革中发展的信念，行领导提出调整结构“转型、提升、发展”的战略思想。
周华告诉记者：“随着市场和国家宏观政策的不断变化，股份制银行犹如饼中间的夹心层，上不着天，下不着地。我们既没有国有银行那样庞大的资本优势，也没有丰富密集的银行网点，但是我们也要生存。在这样的情况下，我们只能推动银行加快结构调整，向中间业务转型。转型提升发展，是我们国际业务部这两年调整结构提出的口号。只有转型，只有创新才能让我们走得更稳、更远，才能在市场拥有我们的一席之地。创新是我们的责任，亦是我们的立业之本，也是我们的特色。”
在此背景下，国际业务部明确表示，将把结构调整和产品创新作为中信银行国际业务发展的主旋律。
从结构方面来看，中信银行国际业务部适应国家“十二五”规划中关于进出口调整、提升内需等要求，调整自身结构，致力于发展进口业务、国内信用证业务；同时充分利用两个市场、两种资源，服务“走出去”企业，打造跨境综合金融服务商，通过发展服务贸易、资本和非贸易业务等，拓展服务链条。从而在提升品牌影响力的同时，寻找新的利润增长点，收效显著。
从产品方面看，中信银行国际业务部审时度势，不断推出新产品，不仅满足了市场的需求，还赢得了自身突破。比如，中信银行推出了国内证买方付息、跨境三合一、信保融资等低消耗、高收益的产品，在拓展客户基础、维护客户关系的同时，推动了国际业务的发展。
除了通过战略转型、调整结构及产品创新等途径谋求自身进步，中信银行国际部还充分与西班牙对外银行BBVA合作，利用BBVA在欧洲和南美洲的区域优势，为中信银行国际业务客户在拉美的投融资活动创造良好的条件。在中信银行建行25周年之际，国际业务在战略调整与产品创新中均获得蓬勃发展，实现效益与规模、质量与速度的同步增长。
服务：是承诺更是责任
“什么是服务，大家现在还是各说各话。作为抽象的理论，人们对服务的定义各不相同。很多人提服务，要么庸俗化了，什么笑脸服务，开个车门服务等等，只是一些细节的具体化。但对于一家银行来说，我们理解的服务就是便利，就是让客户在最合适的时间最轻松地使用我们的产品，我们强调的就是能帮我们的客户很好地使用产品并最大价值地从产品中受益，帮助客户节约时间和资源，在现有情况下，给客户最大方便，站在客户角度思考问题，提供他们想要的、合适的、解决方案，这样的服务才更实在，才是最好的服务。”周华说。
早在2005年汇改以来，面临外部的竞争压力和内部的发展不平衡问题，中信银行为适应差异化发展要求，提出了向服务转型的发展战略和3S（专业specialist、灵活slim、快捷speed）服务的理念。确立3S服务理念，即“外树形象，内聚精神”。
中信银行作为我国第一批开办跨境人民币业务银行之一，经过两年的发展，该项业务已成为中信银行国际业务的龙头业务之一。2011年以来，中信银行该项业务保持了高速增长的态势。从试点开始到2011年6月底，中信银行跨境贸易人民币结算金额累计达1272.85亿元。
中信银行跨境人民币服务水平在规模、种类、交易系统和综合服务等方面不断提高。据悉，除向客户提供多种的结算及融资服务外，中信银行还提供各类账户以及同业服务，包括人民币非居民账户服务、同业跨境购售业务服务等。除此之外，中信银行国际业务部还积极开展客户、产品和队伍三大体系建设，实现了三大体系建设的高速发展，充分动员了主线和分支行的主动性，还采取了全程通的服务模式，打破了仅针对进口开证、现货贸易融资等单个交易环节、单个产品的局限。银行通过内部作业组织重组、流程优化来贯穿整个贸易上下游，实现高效作业，一站式的服务方式。力争满足客户在跨境交易中的所有金融服务需求，并由一个产品经理帮客户设计整个的服务方案。
而服务对中信银行来说却有着更深层次的意义，周华告诉记者：每周三是银行一家战略客户的结算日，一次下基层调研时看到营业点一个员工在快下班时，提回来3袋票据，每袋垒在桌上都有一尺多高，当时我就在想，根据我们银行24小时必须出单的客户承诺，这个员工做完录单、核算再到出单一系列工作至少也得到凌晨2点后。由于我们跟欧洲和美国有十几个小时的时差，为了欧洲美国能当天入账，员工付出了多少艰辛和努力，是难以想象的。而部门经理告诉我，这样的加班同事们每周都有好几次，因为给客户承诺的一切我们就必须要做到。所以在中信，国际业务小到有几千美金的，业绩是一单一单做出来的，服务既是承诺，更是责任，每个人的投入都值得钦佩。
业绩：是肯定更是鞭策
对于中信银行今天所取得的成绩来说，尽管经历了百年一遇的全球金融海啸，但该行贸易项下结算量5年内规模仍实现了由500~1000~1500亿美元的跨越式增长，复合增速达到31.9%。与交通银行差距从255亿美元缩小到3.8亿美元。同时，“十一五”期间，国际业务中间业务收入增长了一倍，实现了与规模的协调发展。
当谈到今天的成绩，周华平静地告诉记者：“我们今天之所以取得贸易结算和跨境人民币结算股份制银行中的好成绩，是每一个中信银行国际业务同事坚持不懈努力的结果，离不开他们付出的心血和汗水。今天的成绩是我们从无数张几千美元不等单据结算中累计起来的，而我们敢自豪地说我们银行的网均跟人均业务量一定是全国第一。”
而在跨境人民币结算方面，经过两行的不断努力，截至今日中信银行已为BBVA总行、秘鲁子行、智利子行、乌拉圭子行、委内瑞拉子行、纽约子行及香港分行成功开立了7个账户，该行的巴拿马子行及墨西哥子行也已将相关开户资料发至中信银行，现正处于材料审核阶段，账户将在近期开立。截至今年6月底，通过为BBVA总行开立的人民币账户，中信现已操作了13笔业务，其中包括2笔售出人民币、3笔境外付款以及8笔资金调拨，账户余额目前约为275万元人民币。中信银行将在近期内同BBVA做好开户准备的4家拉美子行保持密切联系，争取尽快进一步拓展在拉美地区的人民币清算渠道，在此领域开展更多合作。
中信银行跨境人民币结算业务虽非“出身名门”，却以特别的成绩谱写了自己的非凡华章。（魏建玲 龙烨 刘丽莎）
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