在区域商业银行中,宁波银行以其突出特色在业内备受关注。它生长在民营企业最活跃的土壤里,其大股东又是雅戈尔、杉杉这样的民营企业,难怪有人用“私营企业,草根银行”这八个字来概括宁波银行。
就是这家草根银行,上半年盈利16.55亿,同比增长31.01%。在人民币不断升值,外向型企业订单与生产矛盾日趋复杂的现实中,如何度时艰,合作又共赢?银行与企业是怎样一种关系,数字背后,又有哪些不为人知的故事?日前,记者亲赴宁波银行,采访了该行国际结算部总经理张?。
因为相互了解,所以更加信赖
张?告诉记者,鉴于区域特色因素,宁波银行的国际业务主要服务于中小企业。宁波地区的企业外向度达90%以上。这样的环境为国际业务开展创造了得天独厚的条件,宁波银行的国际业务开展得较早,2001年11月获得外汇业务资格,2002年开始,业绩基本是每年翻番。
在城商行里,宁波银行的国际业务还是走在前头的。但实际做起来却很辛苦,做国际业务,最重要的是要有国际品牌。所谓的国际品牌,并不是说一家银行上市了,或者是因为规模的扩大就能得到国际的认同。它需要有国际知名度,发生业务之后要认可你是一家守信用的银行,才能建立起银行之间的代理关系,业务才能做得起来。说起来容易做起来难,过程非常艰辛,张?告诉记者。她说,2002年~2003年刚开始的时候,他们开出去的信用证,国外几乎很少有银行接受,因为人家都没听说过宁波银行。近几年,宁波的客户在国际市场上的生意逐渐增加、得到认同后,再加上2007年宁波银行上市,公众在网页上可以查找到宁波银行的公开信息,这样对宁波银行国际业务有较大提升。另外,最重要的就是,银行本身的信誉促进了国际业务的发展,国际部也根据自身特点创造出了一些别具个性的长处,别的银行暂时还不能完全复制。
张?说:“当初开办国际业务时,我们对客户定位主要就是中小企业,这些客户中,有的甚至看不懂信用证,我们的工作人员就把信用证翻译成中文,手把手教客户做单据、出货,一步一步把他们扶植起来。因为相互了解,所以更加信赖!我们对民营企业有着深刻的感情,我们同他们一起成长。我们有大量的中小企业客户,这里是我们的主阵地,我们会一直守着这块区域。不管遇到什么样的危急,我们都不会放弃。我们会抱团取暖,风雨同舟。”
贴心周到服务,做有晚班的银行
在一般人的概念里,早9晚5是正常的上下班时间,您听说过银行上夜班吗?宁波银行就是一个有夜班的银行。在宁波银行,经常有人看到,22点后国际结算部办公室还灯火通明。“在众多银行的国际部门中,我们是唯一一个有晚班的银行。”张?在介绍时,言语中透露着对宁波银行贴心服务的自豪感。“我们有一班员工,工作时间是从下午1点到晚上9点,他们的工作是专门处理当天下午5点钟快下班时客户提交的单子,同时还能及时处理掉因时差产生的欧美当天的汇款。这些单子在其他银行可能要到第二天才会受理,而我们可以接收并且当天处理完毕,为客户最大程度节约时间。如果晚上9点钟完不了活,经常会忙到10点以后。”
以客户为中心,与中小企业共成长
宁波银行不仅在服务时间上为客户争分夺秒,在产品创新领域更能体现“以人为本”的企业文化。
宁波银行以“中小企业服务专家”为目标,以“金色池塘”品牌系列产品为依托,不断创新小企业融资产品。针对中小企业缺少抵押物的现实,开发了多户联保产品“联保融”;为解决小型企业初创期购买经营用房的资金压力,又开发了经营性物业贷款“定期融”。宁波银行就是这样以小对小,以细致对细致,立体式提供全方位服务,关注中小企业的健康发展,并且与其共同成长。该行还相继开发了具有区域特色的“互助融”、“农贷融”等各类授信产品,每款产品都“以客户为中心”,有效地应对了小企业对特色产品的需求,为当地中小企业发展提供了有力的金融支持与服务。
近期,珠三角、长三角一带中小企业正面临融资困难、成本增加的不利局面。一时间,关于中小企业倒闭潮即将到来的传闻沸沸扬扬。虽然有关部门否认了中小企业扎堆倒闭的传言,但不得不承认,目前我国中小企业尤其长三角、珠三角的中小企业,正处于困难中。
宁波银行位于长三角经济带,正是目前我国中小企业的高度集中区域。在此前,中小企业的迅速成长为宁波银行带来了快速发展的大好历史机遇。如今,面临中小企业步履维艰的局面,作为一家极具地方特色的股份制商业银行??宁波银行持怎样的态度呢?该行表示:“要与中小企业风雨同舟!”
创新个性产品,打造专属优势
宁波银行已经走过了14个年头。在多年的市场经营中,以其精准明确的目标市场定位为特色,以“了解的市场,熟悉的客户”为基本原则,坚持“门当户对”的经营策略,市场定位以中小企业为主体,赢得了大批客户群。
如何在诸多银行争夺激烈的长三角地区占有一席之地?宁波银行不仅充分利用自身优势,在深入了解客户需求之后,做到知己知彼,为客户定制最适合业务需求的专属产品,一对一个性化服务,这些产品具备了很多大型商业银行所无法复制的特点。正是这些个性化产品,成为宁波银行的专属优势。张?很自信地对记者说,去年我们国际结算总量是130亿美金,今年预计将达到200亿美金。如今我们的战略是“一体两翼”,一体即长三角,两翼即环渤海湾和珠三角地区。这样的策略,为国际业务的发展提供了良好的平台,同时对国际业务产品和服务提出了更高的要求。
宁波银行在竞争激烈的国内外银行市场中,恪守“诚信敬业、合规高效、融合创新”的价值观,以服务中小企业为核心,不辞劳苦,风雨同舟,为中小企业发展不断加油添柴,既温暖了自己也照亮了别人,成功探索出了一条可持续发展之路。(魏建玲)
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