□本报记者 魏建玲 实习记者 刘丽莎
日前，“2011中国国际金融展”在北京开幕。记者在华夏银行展台看到，该行的“环球智赢”国际金融服务和“融资共赢链”公司金融服务组拳出击，现场反响良好。为此，记者就有关话题进行了深入探访。
“环球智赢”助力中国企业“走出去”
据工作人员介绍，2010年1月18日，该行在北京成功发布了“环球智赢”国际金融服务品牌，使其成为同业中较早推出国际业务整体品牌的银行。一年多来，“环球智赢”国际金融服务品牌作为华夏银行的子品牌之一，已经从不为人知发展为多次获奖、在业内颇受关注和好评的国际业务品牌。
在品牌价值和理念的建设过程中，“环球智赢”广泛吸取了国内外银行品牌价值的经验，明确了“全球、全智、全赢”（“World、Wise、Win”）的服务理念。“环球”体现了华夏银行的服务范围和发展眼界；“智赢”寓意“智贯华夏，赢通全球”，表达了华夏银行协助客户开启海外市场，通达全球，让世界成为通途，让客户成为赢家的殷切之意。
“环球智赢”是一个科学开放的产品体系，是华夏银行在国际结算、贸易融资、外汇理财等领域长期服务实践的基础上，全力打造的国际金融服务品牌。据现场工作人员介绍，“环球智赢”国际金融服务品牌的构建，特别关注企业所在行业、发展阶段、经营策略和外部形势变化等因素，为了扩大服务范围，华夏银行专门设计了产品超市、特色解决方案和行业服务方案3个层次的产品系列来满足客户不同的需求，既能够为企业提供结算、融资等各类传统产品服务，也能够为企业和个人提供集咨询、汇兑、融资、避险、理财功能于一体的综合性一站式服务。
定价定价还是定价
华夏银行的主要服务对象是中小企业。该行深谙中小企业最关心的莫过于产品价格，为此，他们在利率、汇率和费率方面三管齐下，实行全行外汇资金统一调拨，保障资金来源充足稳定；采取挂牌价格和询价两种方式，便利客户获取最优的外汇价格。同时，充分利用国内和国际两个市场的资金，为客户降低融资成本；对华夏银行评估后符合标准的客户，实施灵活的收费机制，给予费率优惠。工作人员介绍说，华夏银行的客户经理几乎人人都知晓“要为客户节约财务成本”这一原则，在国际业务产品经理的协助下，中小企业客户往往能通过产品组合和询价（代付业务）等方法以较低的财务成本实现国际结算、融资等需求。
要产品也要服务
随着我国银行业的不断发展和外资银行的纷纷涌入，银行产品和服务已完成了由卖方市场向买方市场的转变，商业银行间的竞争也从产品逐步走向服务。“环球智赢”国际金融服务品牌突破了业界标准化服务和单一的柜台服务模式，提出了差异化、专业化、人性化服务。
根据不同客户的自身情况和现实需求，华夏银行国际业务团队确立了为精通资本运营、熟识外汇政策的企业提供专家+伙伴式服务，为不熟悉外贸业务和融资手段的企业提供专家+教练式服务。
在差异化服务的基础上，针对每一位办理业务的企业人员或个人客户，利用多样的科技手段提供人性化服务，如对重要或紧急的外币汇款业务，提供电子邮件通知服务；对出国劳务人员通过95577客服电话将汇款到帐信息和附言告知家人等。
在长期服务客户的实践中，华夏银行的工作团队发现国际业务产品涉及汇率变动、外汇政策、国家风险等多种因素，尤为需要银行在销售产品的过程中对企业给予必要的提示和指导。为此，华夏银行从总行到分行打造了一支专业的产品经理团队，负责向客户提供专业服务。如针对各行业和大宗商品交易特点，发挥信息平台优势，提供专业信息咨询服务，帮助客户把握市场商机，获取增值收益。为出口企业提示国家风险、汇率风险等，并根据企业需求量身定制服务方案。专业化、差异化和人性化的服务提升了银行的软实力，也令华夏银行的客户满意度节节提升。
全球全智全赢
2010年“环球智赢”国际金融服务收获奖项众多，1月荣获中国进出口企业第八届年会“最佳国际金融服务奖”，10月荣获《数字商业时代》银行竞争力评选“最佳国际金融服务奖”，11月在《中国经营报》举办的“2010中国卓越竞争力金融机构评选”中荣获“2010卓越竞争力国际业务银行”，12月在中国贸易金融网和《贸易金融》杂志主办的“2010中国外贸企业最信赖的金融服务商评选”中荣获“2010年度最佳国际业务品牌奖”。
今年上半年，华夏银行国际结算业务快速增长，国际结算量达到296.68亿美元，同比增长60.39%，高出全国外贸进出口增速34.6个百分点。有效客户占比和中型客户占比大幅提高，其中有效客户同比增长达28%。
面对业界的荣誉和客户的肯定，华夏银行深知得来不易，守之更不易。为进一步提高服务水平，华夏银行建立代理行1392家，其中总行级569家，分布在109个国家和地区的299个城市，为全球化、便捷化服务打下了基础，同时，进一步铺设国内网点，设立了31家分行、3家异地支行、12家二级分行，营业机构达到390多家，员工1万多名，“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系已经形成。工作人员最后介绍说，“全球、全智、全赢”是华夏银行国际业务团队对客户的真挚承诺，未来他们将以更大的激情和优质的服务为企业助力，为中国金融加油。
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