本报讯 日前，柯达亚太区客户服务中心凭借呼叫中心电话系统的成功升级，在服务响应效率、客户服务质量及客户满意度等方面稳步提升，成为行业内第一家专业的客户服务中心。
据悉，柯达全球服务升级计划将历时3年，总投资超过3000万美元。柯达全球服务系统全面升级后将建成一个全新的客户关系管理系统，涵盖客户服务中心、客户服务资源、零件计划、物流管理、远程支持及现场服务等所有与服务相关的各个领域。同时也将会带来全新的服务体验，客户报修、自助服务、现场服务或者服务进度追踪方面都会在网络的支持下更加便捷，客户与柯达的交流也将更加充分。柯达亚太区客户服务中心作为柯达服务的大脑，资源协调中心以及服务质量控制中心的角色也将在柯达全球服务体系中发挥更为重要的作用。这也意味着柯达坚定地向行业客户表明，其始终坚持在服务方面的清晰战略??实现从产品为中心向客户为中心的服务战略转变。（小凤）
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