柯达顺利回归“原厂服务”

   
   
   本报讯 经历了大手笔的企业并购和业务整合之后，柯达已经从一个传统的民用产品生产商转型成为图文影像、数码印刷产品的生产制造商，服务模式也从传统的B2C模式转变成更专业的B2B模式。 柯达目前极力倡导的“原厂服务”理念则是在最大程度上保证客户的基本需求，原厂的技术支持、原厂的零件保障、原厂的服务体系，原厂的服务可以简化处理流程并有效控制服务质量，确保用户的需求能在最短的时间内保质保量地完成。
 柯达作为世界知名的百年品牌，其服务体系与理念的构建在紧跟随市场和产品变迁的步伐中变得越发成熟。2007年，柯达开始积极尝试“服务外包”，通过一段时间的实践经验柯达的服务管理团队发现在专业服务领域，外包服务的也将同样会面临质量失控、客户满意度降低等风险。所幸的是柯达拥有一支优秀的管理团队，在经历了一年的尝试和分析后，2008年底柯达迅速调整了在服务业务上的发展策略，重新回归“原厂服务”理念并着力打造柯达服务品牌。   
   “服务”作为企业品牌的延伸已被广泛认同，越来越多的企业在意识到“服务”对于品牌的提升、客户的维护的重要性后，纷纷加大在各自“服务”业务的研究和投入。对于专业领域的用户，他们所需要的不仅仅是高效的技术支持服务，更需要有专业而周全的服务方案设计实施，以及更多提升管理的咨询和增值服务。
     
   （小凤）

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