本报讯 十一长假落幕，餐饮、旅游、娱乐等行业回归平稳，而保险公司的压力却陡然增加。
国庆期间各家保险公司的服务热线一直忙个不停，记者从安邦保险了解到，8天长假里该公司共接到车险报案1.63万起。“平均每40秒我们就会接到一名客户的电话。”工作人员介绍说。
针对理赔高峰，如何提升理赔速度成为各保险公司面对的最大挑战。而对这种情况安邦保险似乎早有准备，早在9月就推出了车险“235”速赔实施方案，为车主理赔构建快速通道。虽然长假理赔数量激增，但该公司短短几天内的结案率已经超过50%，一些地区甚至达到100%，车险“235”速赔实施方案可谓功不可没。
“235”速赔方案确保用户利益
根据保险行业协会发布的报告显示，案件赔付周期过长，保险理赔服务投诉率居高不下，尤其是遇到节假日，驾车出行的人群激增，理赔业务不断上升，理赔业务的办理速度更是愈加缓慢。
为了提高理赔效率，加快赔付速度，全面提升理赔服务水平，自9月份以来，安邦保险推出的“235”速赔实施方案为车主的快速理赔提供了保障。据了解，“235”几个数字是安邦保险根据车险理赔的金额实施的结案时间。根据规定，理赔金额在3000元以下的案件，将在2天之内完成理赔结案；3000元至1万元的理赔金额将在3天内完成结案；1万元以上的案件则在5天内完成系统结案。这一规定大大提升了以往的理赔速度，给车主带来了巨大实惠。据了解，针对电话直销车险客户，该公司更是提出“万元以下，一日赔付”的承诺。
据介绍，为了有效实施“235”快速理赔方案，安邦保险还设置了严格的内部监督机制，对理赔服务的每个环节都制定了严格的考核标准，以奖惩机制约束员工，确保理赔结案率达到90%以上，最大限度地保障用户的利益。
优质服务为车主分忧
据悉，目前对于快速定损理赔业务，国内车险企业多以不超过5000元案件为理赔条件，赔付的周期最短也在3天之内；个别保险公司虽然也推出了1天内理赔的服务方案，但赔付金额最多只有2000元，很难满足客户的需要。
“出了险想理赔，首先要交事故认定书、维修清单、车主资料等各种材料，经常交到保险公司几天了，对方又打电话来让补一些材料。”曾经在异地发生轻微车祸事故的王小姐对此深有体会。她告诉记者，曾经为了一次事故，她前后3次到保险公司补交材料，历时几个月才获得赔偿。
在这一背景下，安邦保险将理赔时间规定在2天、3天、5天内，无疑大大提升了行业服务质量，也使被保险人的利益保障获得了全面提升。
全面提升行业服务质量
一直以来，安邦保险以打造业内“理赔速度最快保险公司”为目标，非常重视理赔服务的全面提升。随着10月1日新《保险法》的正式实施，提高理赔速度和客户服务质量也成为了保险业内外都十分关注的焦点。
此外，除了“235”速赔实施方案，安邦保险还启动了一系列优化理赔、客户服务的举措。目前安邦保险在业内率先实施了异地理赔服务，保证车险客户在全国任何一个地方出险，均可通过该保险公司系统内最近的通赔网点办理各项索赔手续，免去了传统理赔模式下车主在承保地和出险地之间往返奔波的不便。
业内人士分析，在保险业竞争越来越激烈的情况下，安邦保险推出的一系列速赔方案，不仅赢得了竞争的先机，也将全面提升理赔行业的服务质量。可以预见，在安邦保险率先提升理赔效率和速度后，国内各保险公司也将会相继跟进，提高理赔效率、加速理赔速度，给广大用户带来更多的实惠与便捷。
（湘红）
人民品牌网（ www.peoplepinpai.com ），是以新闻为主的大型网上信息发布平台，权威性、及时性、多样性和评论性为特色，在网民中树立起了“人民媒体、大众网站”的形象。