中国银行业服务数据首次发布

本报讯  10月22日，中国服务贸易协会客户服务委员会在北京中国大饭店举行“中国银行业服务数据发布会”。会上，中国服务贸易协会正式发布了9~10月各银行电话服务热线的整体服务状况。
客服委负责人表示，中国客服委电话拨测小组对每家银行均进行了100次有效电话的拨打，从调查结果来看，中国银行业服务存在几个突出问题：电话难以拨通的现象依然存在；电话菜单设计不科学；电话强行插播广告问题依然存在；通话过程中等待时间太长；服务态度半数不合格；解决问题的正确率偏低。
中国客服委负责人表示，在金融业开放的大背景下，中国银行业的竞争已是愈演愈烈，客户争夺战硝烟弥漫，服务已经成为各大银行决胜市场的核心所在。服务能力的大小、服务水平的高低、服务口碑的好坏已经成为各银行能否在竞争中取得优势的关键。
随着服务内容的不断增加，服务内涵逐渐丰富，银行客户服务中心已经从“咨询中心”向“电话银行中心”演变，成为各大银行最为倚重的重要服务渠道。因此，各银行全面提升客户服务中心的服务能力已经是迫在眉睫。

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