华昌铝厂服务全面升级 以人为本彰显企业魅力

本报讯  广东华昌铝厂有限公司作为中国铝行业龙头企业之一，在近些年的不断发展壮大中先后获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”等各种荣誉。其产品伟昌铝材也在同行业竞争中处于领先地位。这些成绩的背后包含着华昌人的努力和汗水，也同时肯定了广东华昌铝厂始终坚持的“一个根本，两个中心”的发展方针，即“以人文本，以产品和服务为中心”。
广东华昌铝厂经过此次经济危机的洗礼，其产品伟昌铝材经受住了严峻考验，逆市扩张，启动北方基地建设投产。华昌人清醒地认识到在企业硬件过硬的同时，企业软实力对于企业综合竞争力的巨大作用，产品硬件的提升始终要配合软件服务的同比升级才能达到事半功倍的效果。
为了提高华昌铝厂软实力的竞争力，力争在销售和技术咨询以及处理客户投诉等服务上不断完善。近期，华昌铝厂又一次在同行业中率先开通了“400全国统一服务热线”。“全国统一服务热线”开通后，将更有利于华昌铝厂服务于客户。今后，客户无论是销售合作方面的意向，还是技术层面的咨询，甚至对于华昌铝厂或是伟昌铝材的投诉，无论在何时何地都可以通过“全国统一服务热线”将问题直接传达到华昌铝厂的广东总公司或者位于山东、江苏的分公司。
能够顺利开通“全国统一服务热线”在于华昌铝厂阵容强大的客服团队，这一团队会专门接听客户来电、帮客户解答问题、处理投诉以及完成各部门之间的转接，这个强大的客服团队以及“全国统一服务热线”也在最大程度上体现了华昌铝厂“以人为本以客户为中心”的核心精髓。
“全国统一服务热线”的开通是华昌对服务项目和服务水平的又一次完善和升级，是华昌对加强内部管理、提升服务品质的一次有益尝试，对于华昌服务质量及品牌形象的提升将起到重要作用。（张立）

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