■ 本报记者 魏建玲
近日，中国民生银行正式推出中小企业金融服务整体品牌??“财富罗盘”，宣布启动全面针对中小企业的“客户关怀计划”，并表示未来3年中小企业贷款年均复合增长率将达200%。此举表明，民生银行在中小企业金融服务领域的战略扩张和资源倾斜已全面展开。
支持中小企业及
“中小中的中小”
相比同业，民生银行更关注中小企业内部的“中小型”客户，因为实践证明，这些客户最受融资难题的困扰。而该行行内对中小企业的界定也堪称“中小的中小”，即总资产不超过2亿元??这个标准比通行的国家标准低整整50%。
中国民生银行的期望是，到2011年末按该行定义的中小企业贷款达到2000亿元，未来3年全行中小企业贷款的年均复合增长率不低于200%。同时，为了与二线城市、县域的中小企业“亲密接触”，提供更为便捷的金融服务，民生银行将在未来3年加大二级分行和异地支行的建设力度，实现总网点数翻番。
作为这一战略的重要组成部分，此次“财富罗盘”整体品牌的上市，标志着中国民生银行的中小企业金融服务迎来了一座新的里程碑。
据悉，与目前市场上的其它中小企业金融服务品牌不同，“财富罗盘”整体品牌战略将区别于单一产品、服务的品牌竞争，而是整体品牌名项下涵盖多项内容的品牌伞体系。民生银行表示，该行在不断地进行客户调研、对竞争品牌进行学习追踪以及跟上级监管层和媒体的接触过程中发现，中小企业金融服务品牌除了满足客户层面的期待外，还应包括很多其它方面的内容。因此，“财富罗盘”品牌项下除产品、服务内容外，还包含客户情感/利益、业界地位、社会责任以及优化的商业模式等几大支柱性内容，是全新的、更为丰富和饱满的品牌体系。
同时，作为民生银行的子业务品牌，“财富罗盘”延续了民生银行母品牌“服务大众、情系民生”的服务理念，包含了“恒久创新、共同成长、创造财富”三重品牌内涵，寓义民生银行将以中小企业的需求为中心，不断地创新产品、以差异化服务为核心竞争力，让中小企业的融资变得简单，帮助中小企业客户创造财富，实现共同成长。
巨大反差揭示中小企业
融资深层需求
近年来，中小企业融资难成为全社会关注的热点，尤其是去年下半年以来，国内经济下行导致中小企业受到严重冲击，使得中小企业危机重重，如履薄冰。然而在这样的困境下，中小企业融资难这一老大难问题仍未得到显著改善。
“今年头3个月，全国信贷规模总量增加了4.8万亿，其中中小企业贷款增加额度只占不到5%！”工业和信息化部部长李毅中在近期“如何破解中小企业融资难”国际论坛上透露了这样一个尴尬的数字。
而根据国家工商行政管理总局的数据，在我国，中小企业对GDP的贡献超过60%，对税收的贡献超过50%，提供了近70%的进出口贸易额，创造了80%左右的城镇就业岗位。在自主创新方面，中小企业拥有66%的专利发明、74%的技术创新和82%的新产品开发。
能救中小企业于危难，反而正在造成“贫者愈贫”的“马太效应”。
体制革新
做“专”中小企业金融服务
2008年初，民生银行中小企业金融服务在实践层面迈出了关键性的一步??该行在国内中资银行中率先实行事业部体制下的中小企业金融服务专业化经营。
目前，该行已在长三角区域组建了数十个专门服务于中小企业的团队，并且团队客户经理在信贷业务方面只允许开发中小企业客户，有效规避了从前非专业模式下大客户对中小企业客户的“挤出效应”。
为充分满足中小企业融资“短、小、频、急”的需求，该行中小企业金融事业部还向开办中小企业业务的区域派驻了风险官，充分保障授信审批的效率性和市场贴近性。
另外，该行中小企业金融事业部还针对中小企业客户抵押、担保资源不足的现实情况，开发了组合担保、动态融资、集群联保授信、小额信用贷款、应收账款质押、仓单质押、动产融资以及专门针对微型客户的“商贷通”等产品，不断探索“担保难”的破解之道。
据民生银行相关负责人介绍，今年该行将在全国更大范围内复制这一日臻成熟的商业模式，而这也是该行实现未来中小企业贷款年均200%复合增长率的基础。
温暖启动“关怀计划”
“雨天不收伞，雪中犹送炭”
在推出“财富罗盘”品牌的同时，民生银行还宣布正式启动针对中小企业的“客户关怀计划”。该计划包含了定期进行中小企业客户满意度调研、依据调研结果进行内部流程优化和定期为中小企业提供增值服务等内容。据悉，此次“客户关怀计划”所包含的增值服务形式多样，包括每月面向重点行业客户发送行业信息快报、定期举办行业专家论坛、定期开展产品推介活动以及定期针对个案客户进行个性化融资方案优化等。
事实上，自去年下半年金融危机加深开始，民生银行就已经有所行动，提出了“雨天不收伞，雪中犹送炭”的“信贷救援”理念。除针对中小企业客户先后实施了4次客户满意度调研，帮助暂时陷入资金困境的优质中小企业寻找对策、优化融资方案外，该行还举办了多次业务咨询和产品推介会，并且在长三角地区开展了“发一封慰问信、开一次恳谈会”等系列关怀活动。
民生银行相关负责人说，客户关怀计划的正式启动，充分体现了民生银行对中小企业的持续关注和深度了解，表明民生银行坚定不移地发展中小企业金融服务的决心与信念。在经济危机等不利因素的冲击下，企业的风险更容易显现，也更有利于银行寻找高长成性与抗风险能力强的优质中小企业。在困境中结成的客户关系，将更能保持相依相存、共同成长、持续共赢的银企合作关系。
人民品牌网（ www.peoplepinpai.com ），是以新闻为主的大型网上信息发布平台，权威性、及时性、多样性和评论性为特色，在网民中树立起了“人民媒体、大众网站”的形象。