□ 蔡倩
上午10:08，系统出了问题，到下午4:00，故障依然……接口人紧急询问项目经理，项目经理说：“我们公司正在抓紧时间调人过来。”一夜过去了，故障依然……软件开发商的老板到了，但开发组成员没到……问题在第3天终于被解决。又过了3天，被另外一家公司集体挖走的项目组开发人员陆续回来，一场风波暂平。
以上是我国某知名企业核心应用系统上线后遇到的紧急危机。类似的情况在很多企业时常发生。由于核心应用系统一直由软件开发商维护，如何避免核心应用受制于软件开发商，如何增强企业对IT的管控能力？知名IT基础设施综合服务提供商神州数码信息服务集团集成服务战略本部一位资深专家给出了解答。
甲方为何管不好软件开发商
根据多年服务大型企业积累的经验，这位神州数码的资深专家总结出企业在建设核心应用系统过程中经常出现的几种状况：
首先，一些甲方侥幸心理突出，只要还没有重大生产事故问题，一切由软件开发商说了算，应用系统的质量和安全完全依赖于软件开发商的水平；其次，甲方IT管理负责人想自己把应用软件管起来，却不知道如何才能快速有效而又不重复地建设；第三，企业购买了配置管理工具软件，却因为软件过于复杂，缺少专业服务。
经过分析，不难推断出企业核心应用受制于软件开发商的原因：核心运营的应用系统长期由同一个软件开发商长期负责运维升级，一旦出了问题，除了软件开发商，没有人能解决。难怪有企业应用系统负责人感叹：“我们的命运掌握在别人手中。”
如何避免受制于软件开发商
如何避免受制于软件开发商？一个简单的答案，那就是把该管的管起来，使资源在自身的管控之中。那么作为甲方，究竟该管哪些东西呢？神州数码的资深专家给出了几点建议：
第一， “管大不管小”。作为甲方，最应该关注的是最后交付的完整应用系统。可以只管理“测试库”和“发布库”中完整的“大”系统，而不是开发过程中零碎的“小”内容。不干涉软件开发商的开发过程管理，从而做到清晰的分工与协作。
第二，“不能只管应用本身”。与应用软件密切相关的需求文档、分析设计文档、源程序、目标码、二进制代码等形成应用系统的完整软件资产肯定属于管理范围，但只有这些还不够。与应用相应的集成开发环境、运行环境构成软件（如操作系统版本，依赖的数据库版本等）、和文档对应的阅读软件等，也都需要一并纳入发布库管控起来。
企业应如何进行管理
拥有多年IT服务经验，以帮助客户提升自身价值为服务宗旨的神州数码信息服务集团集成服务战略本部给出了专业、建设性的回答：
首先是人。为了快速解决企业面临的实际问题，首先需要聘请拥有丰富软件资产管理经验的IT服务商，在服务的过程中进行知识转移。
其次是工具。“工欲善其事，必先利其器”，好工具对解决软件资产管理问题是非常重要的，配置管理软件是解决甲方应用软件资产管理问题的有效工具。
最后是制度。不仅要避免受制于软件开发商，更要有效的管控和激励软件开发商。
对于任何一个企业来说，想做好管理都不是一件容易的事情，但只要在人、工具和制度这三方面把握好，相信“避免受制于软件开发商”不再是件难事。另外，“术业有专攻”，寻找合适的服务商合作伙伴能让企业用较低的成本取得较高的收益。
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