□ 本报记者 李晓丽
日前，在“2008年二手车保值率排行榜暨品牌二手车评选”中，东风日产的轩逸荣获了“紧凑型车系评选”合资品牌第一名，东风日产的骏逸荣获“MPV车系评选”合资品牌中第二名，而东风日产更是获得了此次评选分量最重的“最佳二手车综合业务奖”。
实力所致
为了确保此次评选公正、公平，本次活动主办方51汽车网联手环亚咨询公司，多轮暗访各个品牌的4S店，和在店选购的消费者进行沟通，在100余种车型中进行了车辆保值率计算及评选，依托51汽车网多年采集的海量二手车信息，运用市场分析的方法对市场各主流车型的保值率进行计算评选。
对于此次评选分量最重的奖项“最佳二手车综合业务奖”，全国所有汽车厂家只有一家能够获此殊荣。组委会对该奖项的考核指标涉及到消费者层面暗访、售后服务、2008年置换数量、车辆翻新整备技术、网点数量及地域分布合理性、认证二手车数量、零售店店面布置、销售顾问的能力和二手车专业知识等各个方面。最终，东风日产获得最高分，脱颖而出，赢得该奖项。
评审专家们认为，东风日产二手车业务范围广、网点多、服务专业、透明、公正，且服务能力强，符合公众消费需求，这是其获奖的最重要原因。而轩逸、骏逸获奖不仅是东风日产坚持“技术日产”、产品品质和高技术含量的体现，同时也是对其在新车价格稳定基础上不断降低维修、售后服务营销策略的认可。
据本次评选结果显示，东风日产的二手车业务无论从质量上还是从规模上，在行业内都独占鳌头。目前，东风日产已经拥有80家二手车零售店、3家二手车交易中心、160家认证授权店，它们向二手车主提供业内最全面的二手车零售品牌服务。同时，全国328家专营店随时提供24小时专业救援服务。截止到2008年底，东风日产二手车的置换量已经超过了2.8万辆，对销售的渗透比率超过了7%，从规模和渗透比率上都位居行业第一。
东风日产市场销售总部副总部长兼水平事业开发部部长陈玮接受记者采访时表示：“东风日产二手车业务的成功得益于‘信赖、安心’的实践，坚持以客户利益为首位，能够保证消费者对车况、价格和各项优惠政策都满意的好结果。”
诚信为民
“针对部分交易商在二手车交易过程中缺乏诚信的行为，东风日产严把质量关，提出了‘信赖始于至诚服务、安心源自可靠品质’的承诺，并通过严格的售前、售中、售后等环节中的标准、流程和规范来实践这一承诺。”陈玮表示。
东风日产对认证二手车质量的保证从收车阶段就开始了：对收购的每一辆旧车，都会由东风日产的专业人员通过先进的检测系统对其机械、电子器件等全部装置进行多达46项的严格质量检测，清晰掌握所有车况，杜绝事故车入选。只有车龄在5年内、行驶里程10万公里之内的，经过维修保养甚至翻新后通过128质量检验合格的汽车才能成为东风日产认证的二手车。同时，在东风日产专营店购买认证二手车，顾客不仅可以根据由专营店提供的客观透明的车况信息安心挑选车辆，更可以在购买后获得安心的使用保障，包括承诺对售出3天或者车程150公里的日产认证二手车可以更换，对驾驶1年内及车程在2万公里内的日产认证二手车提供保修服务等。
在日产全球统一的二手车评估标准下，东风日产不仅为客户提供了品质安心的二手车，同时也制定了公正、透明的价格。东风日产拥有一批专业评估师，这批评估师在经过严格培训并获得评估资格证书之后才获准上岗，开始对车辆价格进行评定。此外，为了保证车辆定价的合理性，东风日产还与中车联价格体系进行合作，建立了强大的二手车价格数据库和完整的新车数据库。二手车质量与价格是消费者最关心的两大核心因素，直接关系到消费者的切身利益，东风日产具有公信力的价格体系，正是促使消费者迈进二手车门槛的重要条件。
便捷达人
在此次评选中，东风日产的便捷、安心服务是获得消费者肯定的又一制胜武器。东风日产在全国的经营店都提供了一站式的置换服务，为二手车置换开辟了绿色通道。对于消费者来说，二手车置换最头疼的就是繁琐的程序。一站式置换服务彻底解决了这个大麻烦，其对二手车置换过程中的手续审核、专项检测与评估、旧车议价、收购和置换等环节进行承包，为消费者提供一揽子解决方案。消费者到东风日产任何一家专营店换车，只需要提供相关的资料，置换专家将帮助消费者办好所有手续，一次性完成换车、购车过程，而不需要分成两次甚至多次完成。
东风日产专营店二手车部工作人员介绍：“我们为来店置换的客户提供一站式服务，尽可能多地帮客户代办手续，如遇到特殊情况需要客户协助的，也会提前和客户打招呼进行预约，尽量少耽误客户时间。”高效服务为东风日产树立起置换专家的品牌形象。
作为全国置换服务标准的领导者，东风日产在全国二手车流通网络引进了一站式服务，在任何一家店，消费者都可以享受到旧车出售、新车购买、旧车过户、新车上牌和认证保修、整备翻新等快捷服务。目前，东风日产已经拥有80家二手车零售店、3家二手车交易中心、160家认证授权店，提供业内最全面的二手车零售品牌服务，还拥有遍布全国的328家专营店，提供24小时专业救援服务，用户可以就近选择服务。
据悉，经过6年快速成长，东风日产二手车零售平台已初具规模，连续2年领军细分市场。目前，东风日产正在酝酿推出二手车分期信贷服务。
陈玮表示：“东风日产二手车业务一直立足于 ‘技术日产，人?车?生活’，为二手车消费者提供用车生活的完整解决方案。为此，在汽车的整个生命周期中，从车被制造出来，到消费者使用，再到二手车交易到最终报废，东风日产目前已经基本形成一条完整的链条。”
在国家汽车产业振兴细则中，二手车市场也是促进行业发展的重要一环。业内人士认为，东风日产在二手车市场的良好经营，将促进二手车市场更加规范，并形成良性而完整的产业价值链，二手车市场的活力将被深度激发，成为汽车市场和产业振兴的动力之一。
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