联想护航宝洁CRM系统

本报讯 日前，以联想高端四路服务器R630 G7和双路服务器精品R525/R515为核心的虚拟化解决方案，一举中标广州宝洁公司客户关系管理系统（CRM）项目，为该公司打造集数据库、应用、测试为一体、高效稳定的CRM管理系统，帮助企业管理、记录和分析查询客户消费数据，从而更好地促进产品改良和客户服务。此项目的建成，使宝洁公司大幅缩短了客户消费数据的分析时间，也使得客户数据管理更加规范，为该公司产品营销和客户服务水平的提升注入了强劲的IT动力。
美国宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一，旗下众多品牌如玉兰油、SKII等已经拥有了稳定的客户群。伴随市场和消费者规模的不断扩大，如何有效记录客户的消费行为、有效反馈客户使用感受，并通过这些数据分析客户消费行为，对产品进行改良起到促进作用成为了宝洁公司的当务之急。因此，企业急需一套CRM系统来管理、记录和分析客户的消费数据。
通过与宝洁公司的反复沟通，以及联想工程师的深入调研和探讨，联想提出了以万全R630 G7和R525/R515为核心的解决方案。整个CRM系统最大优点是可以即时处理输入的数据，能够应付大流量的访问，利用万全R630 G7这款四路企业级服务器的高性能特征，组成MSCS双机高可靠解决方案，两台主机互相监视对方的运行情况，当一台工作机出现异常而不能对外提供服务时，另一台主机主动将所有工作接管过来，继续对外提供服务，保证系统不间断运行，真正做到了即时响应和系统的高可靠性。
同时，考虑到宝洁的特定使用背景，整个CRM系统还增加了测试部分。由于宝洁的CRM系统有一个逐步完善的过程，需要对CRM软件不断升级，但每次升级由于一些难以预料的因素，失败的可能性会很大，这些都会导致宝洁CRM应用服务的瘫痪。而联想采用的万全R630 G7服务器，其虚拟化技术能够为整个系统搭建起一个全真的模拟系统，在这套全真模拟系统中进行软件测试，不会对实际应用系统带来任何影响，大大降低了软件升级中的风险。(李兰)

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