史中溪：天地人和铸鲁药
本报记者 孙吉光 通讯员 熊向南 刘晓凤 史力戈
“请到室内候车，当心感冒。”这条温馨的提示语每到冬季，就会贴在济南市解放路齐鲁大药房的门前，而门外马路边正是一个熙熙攘攘的公交车站。走进齐鲁大药房，很多候车的人或是稳坐休息，或是顺便选购药品。
正当记者四处观望之时，面带微笑的药店服务人员出现在面前，并主动询问需求，在得知需要感冒药后，这名工作人员从整齐的货架上选出中西药各一盒递到笔者面前，一看价格，才仅仅十几元。笔者指着货架上数十元乃至上百元的药问道：为何不推荐这些？这位工作人员答道：您仅仅是轻微伤风，这两盒完全够了，并且不会影响正常工作和开车。得到满意回答后，记者欣然付款，正准备用随身携带的矿泉水服用时，这位服务员递过一杯热气腾腾的开水。
看似普通的小事，在山东各地、鲁药集团旗下的近千家药房中，每一刻都在发生着。而仅仅5年前，鲁药集团的前身??山东省医药总公司还是一家濒临倒闭的国营大型企业。2004年，临危受命的史中溪到任后，这家企业发生了翻天覆地的改变。
未带一个人，未拿一分钱，只身上任的史中溪，在众多问题中迅速找准了企业的“病”根??“人心涣散、信心不足”。在市场经济浪潮冲击下，集团及所属一批老医药商业企业经历了风雨波折，靠什么凝聚人心？靠什么推进改革和发展？史中溪在与领导班子成员逐一谈话后得出共识：举步维艰中，企业文化是最后一张王牌。自此，企业文化建设成为了鲁药集团发展的重要战略。
“鲁药集团的文化精神是一种无形的资产，从表面上看是虚无缥缈的，实际上关乎到企业的兴亡，鲁药集团拥有了自己的企业精神，才会有生命力、凝聚力和向心力。”接受采访时，史中溪将鲁药的企业文化核心总结为“天地人和”。
天??
自强不息的企业精神
齐桓公曾问管仲：“王者何以为贵？”管仲对曰：“贵天。所谓天者，非苍苍茫茫之天也，君子者以百姓为天。百姓与之则安，辅之则强，非之则危，背之则亡。”
古人的这段对话对史中溪影响颇深，他告诉记者：“医药流通企业关系国计民生。黎民百姓，上下游合作伙伴和企业员工就是我们的天，他们决定着企业的盛衰兴亡。”
因此，鲁药集团将“全心全意为人民服务”，“兴药为民、服务健康”定位为企业的宗旨和旗帜。“循天地之道，做健康使者，创鲁药品牌，建和谐社会”成为鲁药集团的心愿和口号。经营理念则是，“为百姓健康服务，对社会尽职尽责。”
“天行健，君子以自强不息。”鲁药文化中充满了这样的自强意识。史中溪特别推崇“生于忧患，死于安乐”的思想，他说，首先在思想指导上，要强调自强。困难时期，要自强，要自己重视自己，别人能做到的，我们也一定能做到；走出困境时，要自强，要坚信自己，别人能做好的，我们也一定能做好；企业辉煌时要自强，要自己清醒自己，别人做不到的，我们也一定能做到。其次，在行动导向上不断强调自强、自我超越。从“一盘散沙”到“聚沙成塔”；从经营药品到经营品牌；从强调自我到发扬团队精神。
“信心”已成为2009年国人提及最多的关键词，在鲁药集团也不例外。史中溪表示，今年是鲁药集团改革改制工作由个别试点摸索进入全面展开、攻坚突破阶段。上级国资委督促扶持，下面职工等待期盼，一年内完成这些工作，时间紧迫不言而喻。鲁药集团面对的不仅是全球金融危机，还有改革经验不足等。史中溪表示：“在这种情况下，首先要克服畏难发愁情绪，坚定改革信心，才会取得进一步的成功。”
地??
厚德载物的价值观
企业是以追求利润最大化为目标的经济组织。在史中溪看来这仅仅是企业的生存的基本条件，“只有对群众有用，对社会有益，对发展有功的企业才真正具备生存的价值。”
“地势坤，君子以厚德载物。”史中溪表示，企业的“德”等同于“得”。这就是让别人从你这里有所得，因此待人处事要低调，遇到不公要大度，利益分配要公平，与人合作要双赢，财富应与人共享。
医药流通企业面对的不仅仅是医院、同行，更多的是病人等需要帮助的弱势群体，因此史中溪将医药企业的“德”归纳为三个方面：
一是对顾客和用户的服务理念，从“顾客是亲人”衍生出“大病当参谋、小病当医生、重病当亲人”，把药学服务与药品经营结合起来。鲁药集团的服务宗旨是：“兴药为民、服务健康”，经营方针是：“造福于民、取信于民、方便于民、让利于民”。统一规定是：“不做违规和夸大疗效的广告；不进不带税票的便宜药品；不搞挂靠经营、出租柜台和走票等行为”。倡导：“宁亏自己，不亏百姓，质量百分百，品质不打折”；“把兴药为民作为企业发展的必由之路。”
二是对竞争对手，主动从“竞争”到“竞合”。史中溪认为，“我们的规模再大，品种再全，也有不全之处，对手品种再少，也有独到之处”。因此，厚德载物，建立互动关系，做到同行和谐，也是企业立于不败之地、不断扩大规模的重要举措。例如烟台医药商城招远分公司在各地扎根，靠的就是与同行的合作。
三是对企业员工，以效益论英雄，以人才兴企业。要求全体员工“容人容事、敢于担当、低调大度、自觉奉献”。史中溪还以自己创作的一首诗歌《地瓜》来激励集团员工，这篇朴素的诗歌描写了在山东沂蒙山区贫瘠土地、恶劣自然环境中顽强生长的地瓜，不求所得，最终以甘甜回报千家万户的精神。
在史中溪的带领下，鲁药集团、鲁药人在经营药品的同时，也在经营服务，经营着自己的人品。
人??
以人为本的企业理念
“鲁药集团最核心的价值和竞争力在哪里？”
面对记者提问，史中溪的回答干净利落：“人才”。
近几年来，鲁药集团之所以取得长足发展，关键在于集团内部推行的人才兴企战略。初步完成体制改革的鲁药集团，下一步工作重点仍是“人才”机制改革，在企业的用人机制、分配机制、激励机制三个方面深化改革，彻底打破老国企多年来形成的“铁饭碗、铁椅子、大锅饭”三铁顽疾，真正形成人员“能进能出、职务能上能下、收入能升能降”的良性机制，用改革激活人的积极性。
在鲁药集团企业文化手册上，以人为本的理念贯彻始终：企业的目的是“为了人”；企业的生存“依靠人”；企业的兴旺要“培育人”。
史中溪表示，人是一切精神的载体，只有以人为本企业才有未来，因此鲁药集团确立基本原则：凡是努力工作、德才兼备、为企业做出贡献、创造效益的人，理应得到提拔重用，并得到较高的报酬；凡是不努力工作、不学无术、吃企业、赖企业甚至破坏企业的人，理应被淘汰出局。鲁药集团在内部创造了公平的竞争、培训、考核、提拔制度，在企业改革发展的实践中考察和发现人才，让那些品行好、能力强、威信高的年青骨干通过竞争走上领导岗位。领导班子成员及人力资源部门把荐贤举能作为重要职责，尤其注意把那些经营业务骨干和能为企业创造效益的人才引进集团团队，让人才再推荐人才，人才培育人才，形成强大的人才骨干团队。金无足赤，人无完人，人才也要加强自我学习修炼，耐得住寂寞，坐得住冷板凳，扎扎实实在本职岗位上做出成绩。目前，一批具备研究生学历和实践经验的年青骨干已经走上鲁药集团领导岗位，并成为企业振兴的领军人物。
鲁药集团人才战略也已初见成效，实施企业民主化管理、现代化管控体系，充分发挥每个员工的智慧和作用，使集团效益明显提升。鲁药集团下烟台药材站、日照医药集团、莱芜市医药公司、淄博医药站等企业，近几年不仅先后解决了欠发员工工资问题，员工工资还实现逐年增长。
和??
和谐企业的发展愿景
“天时不如地利，地利不如人和。”史中溪告诉记者，现代经济领域的“可持续发展”、“和谐企业”、“企业社会责任”等话题，中国古人早有研究。大至国家、小至一个企业、一个家庭，如果内、外充满矛盾是不可能实现百年大计的。
因此鲁药集团将企业愿景描述为：建设百年企业，必须是和谐型企业、学习型企业、创新型企业、节约型企业。
鲁药集团不仅把下游客户当“上帝”，还把上游制药厂家当“上帝”，把中游员工也当“上帝”，三个“上帝”一条心，同时承担企业应尽的社会责任，成为鲁药集团可持续发展的深厚基础。
鲁药集团制定了“四化”、“四项战略措施”的发展目标。“四化”是指保持集团化、建立股份化、经营多元化、管理科学化。“四项战略措施”则包括：在经营中以打造企业核心竞争力为目标的“蓝海战略”；在管理中以增强效益为目标的“精细化管理战略”；在人才使用上，以培训人才、全面提高员工素质能力、选拔创新型年青人为目标的“人才兴企战略”；在企业文化上，以凝聚团队人心、打造品牌、推动改革发展为目标的“企业文化战略”。
随着各项措施、愿景、目标、企业文化因素的相互结合与支撑，鲁药集团的底蕴丰厚起来，领导干部带头发挥，员工工作动力十足，企业效益显著提高，社会荣誉也接踵而至。2008年7月，史中溪荣获“2008中国经济十大杰出人物”荣誉称号，鲁药集团的标志第一次出现在国家级的领奖台上，鲁药集团又先后获得国家有关部门颁发的“为地方经济做出突出贡献明星企业”、“中国品牌创新奖”、“2008年度改革创新示范单位”、“中国100家最具发展潜力品牌企业”、“中国医药行业品质信誉标志性品牌”、“建设创新型国家杰出企业”、“中国医药行业十大满意品牌”以及“山东省医药行业发展突出贡献企业”等多项奖励。
面对诸多荣誉，史中溪表示：“人的潜能是无穷的，企业文化的动力是无尽的，这是因为我们感恩并深深热爱所处的时代。我们感恩并深深热爱所从事的事业。我们感恩并深深热爱所投身的医药企业。”
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