6年破解盈利困局
企业邮箱商业模式落地
□ 本报记者 李晓丽
从1999年开始，电子邮箱开始进入蓬勃成长期，发展速度与其他互联网产品一样，以迅雷不及掩耳之势成为每一个网民的必需品，和其他互联网早期产品一样，电子邮箱也不可避免地被打上“免费”的标签。企业邮箱的出现试图打破人们的惯性思维。
6年前，企业邮箱的收费模式曾引发广泛质疑；6年后，越来越多的企业选择为这个产品慷慨解囊。经过10年发展，企业邮箱收获市场和用户的同时，其盈利模式也收获了理解与尊重。
2009年3月，263网络通信对外公布旗下企业邮箱业务2008年收入达到8000万人民币，实现继2006年、2007年业绩两度翻番后的持续增长，并在营收规模、利润规模和市场规模上实现三线上扬。
企业邮箱笼罩盈利魔咒
企业邮箱发展的10年，也是中国企业大规模引入信息化的10年。信息化的推动和助力，带来了企业面貌翻天覆地的变化。然而，我国企业科技水平程度低、底子薄是不争的事实。以信息化首要工具企业邮箱为例，10年发展仅促成国内4000万中小企业不到4%的使用率。
国内企业的信息化意识不足、重视程度不够自然是影响行业发展的因素之一。企业邮箱提供商自身专业性和产品实用性与用户需求的不匹配日益成为行业发展的重大阻力。
行业发展初期，受市场盲目性影响，大批互联网企业做起企业邮箱业务。但互联网产品的运营模式，即仅将邮箱作为增加流量的附属品，与企业邮箱自身要求的通信稳定性、可管理性相背离，造成了产品在企业级应用领域的水土不服。大好前景的假象背后掩盖着诸多提供商经营惨淡的现实。
相比之下，通信企业在运营企业邮箱时则显示出先天优势。以263为代表的新通信企业通过创新服务模式打破企业邮箱行业的固有魔咒，不断实现业绩增长，推进企业邮箱盈利模式的发展成熟。
企业邮箱模式再造
10年的市场导入期对企业邮箱提供商来说，无疑是大浪淘沙。精简过后，行业格局日趋明显。2006年初，263推出创新性容量销售模式，即将企业邮箱由M容量销售调整为单个用户标配G容量。该模式让263企业邮箱的使用率提升了8倍，成为行业发展的转折点。
从2006年起，263企业邮箱的收入和用户数以每年翻一番的速度保持强劲增长，2008年更是实现8000万的骄人业绩，并在产品、运营、服务、渠道等方面进一步确立了行业领先地位。目前，263以60万的实际使用邮箱用户占据行业1/5的市场份额，垄断趋势不容小窥。
探究263企业邮箱的成功因素，直观感觉一定是其硬件投入上的大手笔。从自建业内惟一自有机房，到近亿元的设备累计追加，频频出手的263豪气冲天。但公司副总裁李锐对此却有不同理解：“硬件投入是必备的，运营理念才是决定成败的关键。以服务器为例，过去选贵的，现在选择通信设备商的，因为它稳定。这是用户追求稳定、安全和快速的产品所决定的，也是通信企业自身决定的。”
成功可以效仿，但未必能够简单复制。以互联网企业为例，它讲求快速、方便，但忽视运营持续性、保障性与安全性，企业邮箱仅作为附属功能，这是互联网企业与通信企业在运营上的本质区别。对此，263总裁芦兵做了形象比喻，“就像买车送对讲机，它不是电话，不保证通讯需求，不需要运营维护；但电话出了问题，那是一定要解决的，就需要运营维护了。邮箱的根本属性是通信产品，是企业级通信工具，运维是与生俱来的。”
在263看来，机房可以自建，设备可以购置，但通信运营的理念却不是朝夕就能够积淀的。263企业邮箱能够在业内开疆掠地，根本在于秉承了通信企业的运营理念。
行业未来锁定通信运维理念
如今，习惯享用免费午餐的国内企业，在信息化趋势带动下，意识有了质的转变。企业邮箱稳定、安全与快速的应用优势，让其认识到了掏腰包的必要性。
艾瑞数据显示，2005年中国电子邮箱市场规模为6.4亿元人民币，预计到2010年将接近16亿元人民币。其中企业邮箱预计到2010年所占比重将提升至24%。整个市场对企业邮箱的需求正在快速攀升。
“企业邮箱行业的未来发展势必呈现两头小中间大的‘橄榄球’模式。个人用户选择免费邮箱，大型跨国企业选择自建邮局，而绝大多数企业将选择外包邮箱。”263总裁芦兵谈及行业发展未来时表示：“企业邮箱将得到广泛和频繁使用，功能将日益复杂。那时，企业将更看重产品的稳定性与服务的保障性。外包是大势所趋。”
应该说，在运营企业邮箱方面，通信企业具备先天优势，其通信运营理念打破了笼罩企业邮箱行业的魔咒，促成了行业的繁荣。263的成功充分说明了这一点。
近年来，通过服务和运营模式的创新，263为用户提供着稳定、安全、快速的企业邮箱服务。“下一步，263将集中精力用于支撑系统与服务模式的开发，实现提升用户规模和通过企业级应用服务提升企业邮箱ARPU值（每用户平均收入）的构想。”263总裁芦兵表达了公司企业邮箱未来发展的战略方向。
回顾行业10年发展，企业邮箱实现了边缘化应用向企业级主流应用的转变，功能的追逐也日益被企业本源需求所取代。但贯穿行业发展始终的是企业邮箱作为企业专属管理工具的通信这一根本。未来，随着企业邮箱的广泛使用，滚雪球效应势必日益突显。对众多企业邮箱提供商而言，能否抓住新的发展机遇，实现更大突破，把握住通信根本才是关键。
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