“顾客就是上帝”??这几乎成为所有企业和商家时刻挂在嘴边的一句话，但是在液晶电视领域，却还有很多商家没有真正令“上帝”满意。3.15即将到来，记者从消费者协会了解到，近期有关液晶电视质量问题的投诉大幅增多。很多消费者将液晶电视产品买回家后，不到半年就频出质量问题，造成消费者对液晶电视产品整体质量状况心存顾虑。专业人士认为，液晶电视频出质量问题，主要与消费者在选购液晶电视时知情权缺失、厂家以次充好降低成本有关。
频繁降价埋隐患
液晶屏以次充好
记者从消协近期的液晶电视投诉案例中发现，大多数出故障的液晶电视都是在去年奥运会前买的，而这段时间正是液晶电视降价促销的高峰期。业内人士透露，2008年价格战在给消费市场带来了空前繁荣的同时，也把液晶电视行业带进了一个微利时代。而一些厂家为了保证更多的利润，并没有采用如宣传所说的原装液晶屏，而是“偷梁换柱”，采用台湾低端劣质液晶屏代替自产屏，这就导致电视在使用后质量问题凸显。
据了解，液晶屏是液晶电视的重要元件，它的成本占整个液晶电视的三分之二左右。目前市场上根据生产地的不同将液晶屏分为LGD原装进口硬屏、夏普屏、三星屏和台湾屏等。其中，台湾屏显示效果较差、使用寿命短，所以成为公认的低端显示屏。由于夏普、三星和台湾厂商生产的面板特质相同，都属于软屏，消费者很难鉴别出生产地，加之台湾屏价格低廉，选用后可大大降低生产成本，这就促使一些厂家大量使用台湾屏代替进口屏销售。这些低价产品在帮助电视厂商在市场中摧城拔寨的同时，也给使用者埋下了隐患。液晶屏一旦出现问题，维修费用往往需要花费液晶电视总价的一半甚至更多。不仅如此，很多厂家并没有把液晶显示屏纳入“三包”范围，这就给消费者带来了很大的负担。
清楚标识好鉴别
原装进口硬屏受青睐
对于消费者来说，追求便宜的产品是很自然的事情，但产品质量是最基本的需求。但是长期以来，由于软屏产地难以鉴别，说明书中也没有对面板原产地做任何明确说明，消费者只能依靠导购和厂商的宣传来辨别好坏。信息的不对称令消费者在购买液晶电视时始终处于弱势地位，把采用台湾屏的电视误认为是原装进口产品，这严重损害了消费者的利益。同时，软屏液晶电视在播放动态画面时常出现的“拖尾”和“残影”等现象也一直无法满足消费者对清晰动态画质的需求。
与软屏电视大量混杂劣质产品不同，IPS硬屏阵营却因其清楚标示面板供应商、鉴别简单受到消费者的广泛青睐，更得到业界专家的一致好评。据了解，在2008年9月，LGD公司强势推出了IPS硬屏标识，引导消费者通过“看标志”来知晓面板产地及品质，这在液晶电视产业尚属首次，也推动液晶消费向理性化、透明化迈出了坚实的一步。与此同时，由于IPS硬屏的分子结构较软屏更加稳固，在用手触摸时没有“水纹”和“暗影”，敲击时也不会出现大面积闪烁，使消费者可以通过简单的“摸一下”就能辨认优质硬屏产品。记者走访家电卖场时发现, 很多消费者都表示：“选择硬屏更放心，不用担心被导购忽悠买到台湾屏，可以让我们清清楚楚地消费了。”
除了能够轻松鉴别，硬屏在画面显示方面较软屏也有明显优势。它彻底解决了软屏液晶电视在播放动态画面时的“拖尾”和“残影”等顽疾，保证了液晶电视在播放动、静态画面时都能达到全高清标准。此外，它的色彩还原能力和可视角度等方面也都较软屏技术有较大提升，因此受到了越来越多消费者的青睐。 如今，“看标志、摸一下”已经成为消费者鉴别液晶面板技术优劣的新方法，并在卖场迅速风靡。
面对激烈的市场竞争，企业只有赢得消费者的信任才能在市场竞争中立于不败之地。只有以更真诚的态度面对维权意识更强的消费者，才是赢得“上帝”青睐的正道。
(晓丽)
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