| 东风标致服务技术专家俱乐部应“势”而生 | |
| 近期，东风标致经销服务网点出现了一批身份特殊的“俱乐部”会员，他们既不是东风标致售后部门的专家，也不是东风标致经销网点的服务人员，而是来自于“东风标致汽车服务技术专家俱乐部”的专家级会员。 据了解，首批64位专家会员基本都是从东风标致成立起就一直在东风标致全国网点从事技术指导及总控工作的资深专家，拥有丰富的实践经验和灵活的临场指挥能力。对于东风标致而言，此次服务技术专家俱乐部的成立不仅是将这些活跃在一线的资深专家组成了一个全国性的实体组织，从另一层面上讲更是建立了一个便于深度交流的信息沟通和资源共享的良好平台。该俱乐部的诞生，将使东风标致全国服务技术专家的精英资源实现高度整合。 来自东风标致北京标龙京津特约店的专家王志永认为，俱乐部的成立和首次经验分享恳谈会在三个方面起到了重要作用：第一，可以实现全国各地区东风标致网点技术专家的无障碍深度沟通，对于一些呈现出区域性特点的典型案例或者特殊案例，可以让更多地区的技术专家共同交流会诊，从而得出最理想的解决方案，在日常工作中相互借鉴；第二，可以很好地稳定核心技术团队，提升技术服务专家的凝聚力；第三，进一步明确各网点技术服务专家的岗位职能，促进东风标致相关培训成果准确、及时、高效地传递到网点的服务团队。“其实，从俱乐部整体而言，它的最终功能是可以实现网点的一次性修复率。”东风标致深圳和致特约店的技术专家黄学飞的观点可谓言简意赅。在他看来，俱乐部成立后由业界权威专家所进行的技术管理培训，对于他在日后的技术总控和信息、服务团队管理可谓是一场“及时雨”。 由此可见，东风标致服务技术专家俱乐部的成立，一方面实现了技术资源共享化、培训平台精准化、人力资源集约化的高度整合，另一方面则预示着一支精英团队职业生涯的全新开端。与此同时，这一创造性的平台搭建也将为东风标致售后服务标准的稳步提升注入更多活力。 | |
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